下载后可任意编辑小区物业工作总结与展望 小区物业 14 工作回顾、15 年工作展望 1、组织各岗位职工仔细学习贯彻“标准化建设年”这一主题活动，使各岗位人员熟知岗位标准和工作流程，坚持做到“三声”服务（来有迎声、问有应声、走有送声），四个统一（即服装、记录、标识、制度统一）。积极做好宣传、报道工作，1-11 月共写稿件 26 篇，在小区内悬挂条幅 5 条并联系中天传媒在液晶滚动显示屏上打出活动标语。积极参加“争做最可爱的 XX 人”征文活动写征文四篇。小区 XXX、XXX、XXX 先后被评为岗位技术能手和服务明星，本年度共接待处理业主投诉 269 次，其中房屋渗漏 77 次，维修电子门 61 次，楼道灯、路灯 161 次，2、大力推行“贴心管家”服务，分片包干，责任到人。共建立了３２份“空巢老人”联系卡，“贴心管家”常常上门与老人拉家常，帮助老人第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑打扫卫生，拉近了工作人员与业主之间的距离。 3、坚持每天四个时段标准岗，严格现场管理，严格根据《车辆进出小区管理操作指导书》进行工作。巡视中帮助帮助老人拎东西数次，有１８次业主车辆忘记关门窗，3 次车辆钥匙没有拔，１次拾到奥迪车钥匙，巡视人员均及时通知到业主，避开了业主财务丢失的可能。一次劝导离家出走的女童回家，避开了意外的发生。 4、我们在 XXX 的帮助下，4 月份和 10 月份以及 6 月份处党总支组织的党员义务劳动，三次对小区的整体绿化和草坪进行了修剪、打药，并补栽草坪 300 多平米，移栽灌木 50 多株，移栽树木 11 棵。 每季对各个卫生死角，楼道杂物进行清理。建立保洁工作日志，道路每天清扫两次，垃圾日产日清，保持垃圾桶外观干净，楼道每周扫一次。客服人员每天对环卫人员的工作进行检第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑查，楼道每天检查一次，检查人签字，发现问题随时清理，保证了小区环境清洁、卫生。 5、一年来小区维修人员共修补小区内破损垃圾桶 12 个； 拖把和扫把 30 余次； 与锅炉队配合修补一期、二期的护栏 50 余次； 维修电子门 61 次，楼道灯、路灯 161 次； 对一期的 7 个、二期的 6 个健身器材进行除锈刷漆维修； 修补路面、路牙石、休闲场所、车库减速坡等共计 20 多处； 共疏通窨井 40 次并对 7 号楼的污水井进行改道。 6、客服、保安分工合作保证物业回收率每月都在 98%以上，车位费 1-10 月份收入 xxxx 元，超额完成处下...
