1 培 训 师 指 引： 1 、主题：有效沟通技巧 2 、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3 、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1 、 掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2 、 掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3 、 关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4 、 掌握人际风格沟通技巧； 5 、 提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6 、 熟悉高效沟通的步骤。 4 、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5 、所 需 时间 ：2 小 时 6 、所 需 设 备 ：白 板 、白 板 笔 、白 纸 若 干 授 课步骤： 开 场白 ： 一个职 业人士 所 需 要的三个最 基 本 的技能依 次 是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作 的技巧。 一个职 业人士 成功的因素 7 5 %靠 沟通,2 5 %靠 天 才和能力。 我 们 从 出 生 到 成长 ，无 时无 刻 不在和别 人进 行着 沟通。那 么 沟通是什 么 ？ 每 个人对沟通的理解 是不一样 的。 一、沟通的定 义：（2 5 分钟 ） 为 了 设 定 的目标，把 信 息 ，思 想和情 感 在个人或 群体 间 传 递 ，并 达 成共同协 议 的过程。 1、沟通的两 种 方式： A、语言的沟通（口 头 与书 面 ） B、肢 体 语言的沟通（动 作 、表 情 、眼 神 ） 备 注 ：在双 方面 谈 时，你 的身 体 姿 势 、面 部表 情 占 谈 话 效果 的 55%，电 话 主要是声 音 、语言的沟通。 2、沟通三原 则 ： A、谈 论 行为 不谈 论 个性 2 B、 要 明 确 沟 通 C、 积 极 聆 听 3、 完 整 的 沟 通 过 程 ： 信 息 发 送 、 接 收 、 反 馈 A、 双 向 的 沟 通 ， B、 必 须 包 含 三 个 行 为 ： 有 说 的 行 为 、 听 的 行 为 还 有 问 的 行 为 。 4、 反 馈 的 种 类 一 种 就 是 正 面 的 反 馈 ， 另 一 种 叫 建 设 性 的 反 馈 。 正 面 的 反 馈 就 是 将 对 方 做 得 好 ...
