有 效 沟 通 技 巧 培 训 讲 义 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素7 5 ％靠沟通，2 5 ％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余 。本 课 程 通过 对最 新 沟通理论的系统 总 结 以及 对众多 成功人士 的深 入 研 究 ，总 结 提 炼 出 一套 完 善 的沟通学习体系。通过 学习本 课 程 您将接 受 系统 的沟通技能训 练和沟通专 家 的言传 身教 。 通过 本 课 程 的学习，您将能够 1.掌握沟通的基 本 结 构 ； 2.精通高 效沟通的各种 形 式 ； 3.掌握高 效沟通的步 骤 和技巧； 4.提 高 与上 司 的沟通质 量 ； 5.改 善 与下属 的沟通方法 ； 6.通过 沟通改 善 与其 它 部门 的工作关系； 7.通过 高 效沟通赢 的客 户 ； 8.掌握会议 沟通技巧。 适 用对象 ： 希 望 培 养和增 强沟通技巧、制 定 解 决 冲 突 的全 过 程 ，以 期 建立起 良好关系并创 造 互利 机 会的企业界 人士 以 及 在政府机 构 工作希 望 提 高 沟通能力的人士 课程提纲 第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点-...
