学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：错误 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 11.销售的核心是： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 12.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 13.典型的空是： 回答：正确 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 1....
