1 基础知识培训5--服务规范用语 一、文明用语 1您好。 2请；请问；请说。 3您早。 4您请坐。 5请稍候。 6欢迎光临。 7很高兴为您服务。 8认识您很高兴。 9您需要些什么。 10您需要帮忙吗? 11别客气。 12对不起。 13请原谅。 14没关系。 15拜托了。 16劳驾。 17谢谢。 18打扰了。 19真不好意思。 20很抱歉。 21请多指教。 22请多关照。 23请您多保重。 24欢迎您提宝贵意见。 25谢谢您的合作。 26不用谢。 27对不起，让您久等。 28请注意公共卫生。 29没听清楚请您再说一遍。 30请您清点好现金(货物)。 31请注意安全。 2 32请排好队。 33请您别在公共场所抽烟。 34请您稍等，他马上就来。 35对不起，您找××，现在不在，有什么事需要我代为转告吗? 36对不起，您找××不在，有什么事，我能为您效劳吗? 37好的，我马上请××回答您的问题。 38请问您需要办理什么业务? 39好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。 40请出示您的身份证(工作证)，谢谢。 41您提的意见很好，我们一定改进。 42请您稍等，我办完这笔业务马上给您办。 43请在这里签名(盖章)。 44请您用钢笔填写。 45再见，有什么问题请随时电话联系。 46谢谢您的鼓励、关心和支持。 47晚安。 48再见。 49您走好。 50欢迎您再来。 二、服务忌语 1、嘿! 2、老家伙；老头儿! 3、土包子。乡巴佬。 4、你吃多了，没事干! 5、谁让你不看好点。 6、不知道，问别人去。 7、听见没有，长耳朵干什么用的。 8、罗嗦什么，快走开。 9、我就这态度。 10、 有本事你告去! 11、 有完没完! 12、 不买看什么! 3 13、 您买得起就快点买。 14、 到底要不要，想好了没有?! 15、 喊什么，喊! 16、 没看我正忙着，着什么急? 17、 交钱，快点! 18、 我解决不了，愿意找谁找谁去。 19、 不关我的事，不知道! 20、 刚才说过了，怎么还问?! 21、 靠边去。 22、 没钱找，等着。 23、 你买的时候怎么不挑好?! 24、 谁卖给你的，你找谁! 25、 有意见，找领导去! 26、 到时间了，你快点! 27、 上面写着，你不会自己看! 28、 不能换，就这规矩! 29、 不买就别问! 30、 你问我，我问谁! 31、 喊什么，没见我有事! 32、 管不着! 33、 没上班呢，等着! 34、 干什么呢，快点! 35、 我不管，别问我! 36、 不是告诉你了吗，怎么还不明白?! 37、 没零钱了，自己去换! 38、 挤什么，挤? 39...
