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服务文明用语

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1 基础知识培训5--服务规范用语 一、文明用语 1您好。 2请;请问;请说。 3您早。 4您请坐。 5请稍候。 6欢迎光临。 7很高兴为您服务。 8认识您很高兴。 9您需要些什么。 10您需要帮忙吗? 11别客气。 12对不起。 13请原谅。 14没关系。 15拜托了。 16劳驾。 17谢谢。 18打扰了。 19真不好意思。 20很抱歉。 21请多指教。 22请多关照。 23请您多保重。 24欢迎您提宝贵意见。 25谢谢您的合作。 26不用谢。 27对不起,让您久等。 28请注意公共卫生。 29没听清楚请您再说一遍。 30请您清点好现金(货物)。 31请注意安全。 2 32请排好队。 33请您别在公共场所抽烟。 34请您稍等,他马上就来。 35对不起,您找××,现在不在,有什么事需要我代为转告吗? 36对不起,您找××不在,有什么事,我能为您效劳吗? 37好的,我马上请××回答您的问题。 38请问您需要办理什么业务? 39好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。 40请出示您的身份证(工作证),谢谢。 41您提的意见很好,我们一定改进。 42请您稍等,我办完这笔业务马上给您办。 43请在这里签名(盖章)。 44请您用钢笔填写。 45再见,有什么问题请随时电话联系。 46谢谢您的鼓励、关心和支持。 47晚安。 48再见。 49您走好。 50欢迎您再来。 二、服务忌语 1、嘿! 2、老家伙;老头儿! 3、土包子。乡巴佬。 4、你吃多了,没事干! 5、谁让你不看好点。 6、不知道,问别人去。 7、听见没有,长耳朵干什么用的。 8、罗嗦什么,快走开。 9、我就这态度。 10、 有本事你告去! 11、 有完没完! 12、 不买看什么! 3 13、 您买得起就快点买。 14、 到底要不要,想好了没有?! 15、 喊什么,喊! 16、 没看我正忙着,着什么急? 17、 交钱,快点! 18、 我解决不了,愿意找谁找谁去。 19、 不关我的事,不知道! 20、 刚才说过了,怎么还问?! 21、 靠边去。 22、 没钱找,等着。 23、 你买的时候怎么不挑好?! 24、 谁卖给你的,你找谁! 25、 有意见,找领导去! 26、 到时间了,你快点! 27、 上面写着,你不会自己看! 28、 不能换,就这规矩! 29、 不买就别问! 30、 你问我,我问谁! 31、 喊什么,没见我有事! 32、 管不着! 33、 没上班呢,等着! 34、 干什么呢,快点! 35、 我不管,别问我! 36、 不是告诉你了吗,怎么还不明白?! 37、 没零钱了,自己去换! 38、 挤什么,挤? 39...

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