1 服务流程及话术（新客） 一、咨询（顾问接待） 美容顾问：您好
请问有什么可以帮到您
顾客：我想过来看看
美容顾问：好的，我是本会所资深美容顾问××（中文名，英文名）
请问怎么称呼您昵
顾客：我姓李
美容顾问：您好，李小姐
您现在是想先参观一下会所的环境，还是坐下来了解一下服务项目昵
顾 客：先了解一下服务项目吧
美容顾问：好的，那我用一分钟时间，给您简单介绍一下我们会所吧
（介绍公司背景、经营项目，简单的话语）
． 举 例： 1、动静界健康美丽星级会所成立于 2003 年，隶属于澳亚企业集团
是澳亚集团在中国投资首家健康美容SPA 超大型的星级尊所
面积有4000 多平甘米，您看到的这里是美容SPA区．有1500 多平方米
下面是健身区域，动静相宜天然和谐，所以取名“动静界”
2、我们的经营特色：科学美容、仪器美容和细胞美容，我们这里除了脸部护理、身体保养、减肥护理疗程外，还有很多舒缓减压、身心灵净化的SPA 疗程
方便为像您这样懂得生活的高素质、高品味的卓越人士，提供个人专属的个性化贴心服务
3、希望会员置身于我们这个亚洲最优质的星级美丽会所，不仅能享受欧洲皇室贵族般的高雅环境，更能第一时间体验全球最新美容科技，享受世界顶尖品牌的全身心啊护．（观察顾客表情，肢体语言）
★如果客人需要参观，就参照“顾问带客参观话术”（边带客人参观时，可不时穿插讲述公司背景等话术）
二、顾问带客参观话术 ※温馨提示： 1、参观前，美顾：“请在这边登记一下
” 顾客：“不用登记了
” 美顾：“不好意思，麻烦您配合一下，这是会所对我们的工作要求
” 2、李小姐，您这边请，小心台阶（配合手势）
我们的服务区，分几个功能区，装修风格结合了古典和现代，专门请欧洲设计师设计的
现在您看到的是更衣区， 3、这边是梳妆区，本会所为每位会员提供了专业护理日用品，同时，会所为
