服 务 礼 仪 规 第 2 页 共 2 7 页 范 1. 目 的 为 全 面 提 升 员 工 的 整 体 素 质 和 服 务 水 平 ， 塑 造 文 明 礼 貌 的 职业 形 象 ， 培 养 爱 岗 敬 业 的 职 业 道 德 ， 保 证 员 工 服 务 礼 仪 满 足 顾 客要 求 ， 特 制 定 本 规 范 。 2. 范 围 员 工 在 服 务 过 程 中 应 具 备 的 基 本 素 质 和 应 遵 守 的 行 为 规 范 ，包 括 仪 容 仪 表 规 范 、仪 态举止规 范 、服 务 用语规 范 、同事之间的礼 仪 规 范 、通用服 务 礼 仪 规 范 及不同岗 位服 务 礼 仪 规 范 等。 3. 3. 服 务 的 基 本 要 求 热情、主动、微笑。 第一章 仪 容 仪 表 规 范 1. 整 体 形 象 自然大方得体 ， 符合工 作需要 ， 精神饱满 ， 充满 活力， 整 齐整 洁； 2. 发型 勤洗发， 理发；头发梳理整 齐， 无头皮屑， 不染发（黑色除外）、不烫发、不留 怪 异 发型。 男 员 工 ： 前 不遮 眼 ， 侧 不扣 耳 ， 后 不过 领 。 女 员 工 ： 前 面 留 海 不过 眉 毛 ， 后 不过 肩 ， 长 发应 扎 起 。 3. 发饰 女 技 师 ： 不得佩 戴 发饰 ， 可 佩 戴 细 小 发夹 。 迎 宾 员 ： 发饰 颜 色为 黑色或 与 头发本 色近 似 颜 色， 不得佩 戴 夸第 3 页 共 2 7 页 张 发 饰 。 4. 面 容 男 员 工 ： 脸 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净 ， 每 日 刮 胡 须 ， 鼻 毛 不 准 出 鼻 孔 ，口 齿 无 异 味 。 女 员 工 ： 脸 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净 ， 上 岗 之 前 化 淡 妆 （ 淡 雅 自 然 ） ，腮 红 需 涂 抹 均 匀 、自 然 ， 口 红 保持良好， 形状颜色自 然 明快， 不浓妆 艳抹 ， 口 齿 无 异 味 。 5. 体味 勤洗澡， 不 吸烟、不 吃异 味 食品、不 喝含酒精的饮料、不 涂抹 有刺激性气味 药膏或药水；可喷洒适量香水， 香水气味 清淡 不刺鼻 。 6. 首饰 不 得佩戴戒指、耳 环、项链、手镯等饰 物， 已婚女 员 工 可允许佩戴体积较小的耳 钉。 7. 着装 着统一的岗 位工 作 服 ， 佩戴相 应 的领 带 、领 结 、领 花 或者 丝带 ，...
