篇一：绫致 苏州巡店报告 jack&jones 访店调查分析报告 ****** 2012 年3 月28 日星期三 1 调查目的和方法 调查目的：完成对金鹰购物中心jack&jones 店面的巡店调查。 调查方法：神秘顾客调查法 2 访店前的准备工作 2.1 首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心jack&jones 店面的巡店调查。 2.2 准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。 3 实际访店数情况与访店的地理位置 3.1 绫致时装四大品牌，共走访9 店 男装店： selected 3 家、jack&jones 1 家、 女装店： only 2家、vero moda3 家； 3.2 访店所处的地理位置： 1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为： 三楼边厅jack&jones 和三楼中岛 selected； 二 楼 边 厅vero moda 和only； 2）久泰商厦，具体位置为： 一楼，selected 和vero moda； 二楼，selected 和only； 3）观前街66 号，vero moda 4 访店行动 2012 年3 月27 号下午18:00 至晚上21:30，苏州观前街。 5 调查情况及发现 5.1 金鹰购物中心jack&jones 暗访结果 5.1.1 营业员的礼貌 1）顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。 2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。 3）店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象 4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。 5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。 5.1.2 营业员的推销技巧 1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。 2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。 3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到 试衣间 ，将 待试衣服为顾客准 备 好 4）服装 尺码不 合适时能够主动热情的给 顾客更 换 ，同时向顾客搭 配 其 他 商 品 。 5）当顾客表示暂 时不 购买 时，营业员没有板起脸 ，而是向顾客提 供 自 己 的名 字 ，表示如 有需要可 下次 直 接找他 。 5.1.3 购物环 境 1）店...
