1 顾客异议的处理方式 一、 你们的衣服穿一段时间就掉色并且款式也单调，还是X X 品牌好。导购该怎么办？ 语言模版1 导：噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠）是的，这几点确实很吸引顾客。其实这几点我们也做得很好，很多顾客也称赞我们这些部分，只是您以前可能没有怎么关注到我们，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。 语言模版2 导：X X 是个非常好的品牌，口碑也很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，X X 走的是……风格，而我们走的是……风格。不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也非常合适，因为……（强调我们的品牌主张） 语言模版3 导：X X 是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象。您一般都喜欢X X 品牌什么方面呢？ 导：噢，原来如此，那我想我这儿有几款样式，您也一定会喜欢的…… 一、 顾客说：这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的。导购该怎么办？ 语言模版1 导：是的，我理解您的顾虑，一般顾客喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较吸汗透气，穿着舒适。所以我们在 面料里 加 入 了X X %的纯棉成 分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用 担 心 ，而且我们还在 面料里 加 入 了……成 分，使衣服打 理起 来的时候 会比纯棉的面料更 轻 松 、方便 。我建 议您先 试 穿感 觉 一下，衣服一定要 亲 身 体 验 才 知 道 的，来，这边 请 ！ 语言模版2 导：是的，我们这面料是含X X %的纯棉成 分，所以虽 然 不是纯棉，但 是透气性 还是一样很好，并且更 为称道 的是我们的面料里 还含 有……的成 分，所以也不会有一般纯棉容 易 缩 水 或 是起 皱 的毛 病 ，反 而穿起 来更 方便 。光 我说好还不行 ，我建 议您先 试 穿感 觉 一下效 果 ，衣服一定要 亲 身 体 验 才 知 道 的，来，这边 请 ！ 语言模版3 导：是的，尤 其是夏 天，大 多数 是顾客都会选 择 纯棉的衣服，因为纯棉的衣服会比较透气吸汗，穿起 来也舒服。我们这虽 然 不是100%纯棉的，不过优点和纯棉是一样的，所以很多老 顾客除 了纯棉的之 外 ，也喜欢这种 面料，因为这种 面料还有其他的优点，比方说……我建 议您先 试 穿感 觉 一下，衣服一定要 亲 身 体 验才 知 道 的，来，这边 请 ！ 二 、 顾客说：你们的衣服上有...
