工单派发工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束地市监控爱立信派单中心移动公司是否是否故障恢复维护人员出发派发工单核查故障是否恢复维护人员到站需质控协助核查故障恢复情况派单员接收工单回复工单质量控制点,控制分配维护工作派单人员监控FTE 接单时限维护人员接收工单维护人员在FSM 中填写完成小结派单员查看维护人员回复内容，回复EOMS故障处理地市质控检查EOMS工单回复是否标准确认归档地市质控中心转派派单员受理前判断工单优先级EOMS紧急工单电话通知地市接口人电话通知地市接口人派发FSM工单派发FSM 工单EOMS重要、一般工单否故障处理核查故障是否恢复维护人员到站维护人员接收工单通知FTE 上站处理核查FTE 到站维护人员在FSM 中填写完成小结确认故障回复明确地市接口人派单人员监控FTE 完成时限维护人员出发故障工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束地市现场维护派单中心是故障工单派发维护人员到站回复工单维护人员接收工单维护人员在FSM中填写完成小结开始处理故障确认回复EOMS核查故障是否恢复跟踪故障处理确认故障恢复否电话通知派单中心故障消除派单员监控接单时长派单员监控完成时长维护人员出发随工工单工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束施工单位现场维护派单中心随工派发工单维护人员到站回复工单维护人员接收工单维护人员在FSM中填写完成小结随工开始确认回复EOMS联系施工单位监督施工与施工方约定好随工时间应急流程发电安全响应系统故障工单回复不明确地市现场维护 派单中心发现安全响应告警能否联系到维护人员能否联系到队长否否提醒响应查看现场人员状态查看现场维护人员通知地市主管地市派单组长是是否否是是地市派单组长负责安排人员受理工单恢复恢复通知地市主管系统恢复后转回中心LDA判断能否处理EOMS/FSM系统无法使用系统维护方判断能否处理系统在20分钟之内不能恢复通知各地市派单组长受理工单否否是是更正后答复更正后答复中心派单组长负责解决地市质控中心核对恢复内容电话至FTE询问更正后答复地市派单组长负责解决FTE回复不明确工单派发工作流程工单发起工单受理故障处理工单结束爱立信派单中心移动公司派发工单核查故障是否恢复派单人员监控FTE工作全过程维护人员接收工单爱立信派单员接收工单维护人员在FSM中填写完成小结维护人员出发回复工单需质控协助核查故障恢复情况是故障恢复爱立信FSM系统创建派发发电工单派单员查看维护人员回复内容，回复EOMS地市质控中心转派质量控制点...
