---------------------------- 精选资料运营管理工作范畴及工作职责一、运营概念运营，简而言之是整个项目的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性 指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性 是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做， 在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性 是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性 是指团队的作业， 营运的工作是要各个部门、 全体员工共同参与才能做好， 只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性 是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物氛围。二、运营管理部工作范畴1 、商品进入店铺后，对整个连锁社区店的整个运营过程进行管理。2 、对线上平台日常订单、配送业务监控，客户咨询解答、会员投诉处理等，保证平台正常运转。---------------------------- 精选资料三、运营部工作职责1、对分公司、自营店及加盟店的经营进行总体上的管理。2、制度管理：制定门店日常工作流程，工作标准，制定相关的运营管理制度。3、财务预算：根据公司的总体经营规划， 制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。参与项目整体运营成本费用的预算工作，拟定店铺整体租金及费用预算。4、决策工作：分析各项工作任务及加盟商的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。5、协调工作：协调各部门之间的关系，协调加盟商关系。6、加盟商管理： 做好加盟伙伴的开店支持及营销顾问，制定管理相关规定及程序， 对加盟店的经营提出指导性意见及建议。督促合作商服从各项管理制度，协助合作商办理加盟、退出手续。7、监管工作：根据工作质量标准， 考核各区域的各项管理工作，及时检查工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理。监管门店运营情况，定期分析各类报表，了解员工工作表现、人员变动、掌握加盟商经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程，保证公司各项工作的正常运转。---------------------------- 精选资料8、会员服务：全面负责会员拓展任务的完成。巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明原因，及...
