前言市场竞争的日益加剧直接促使产品质量的提高和服务的完善，一、实施方案的重要性和必要性太原市鲜奶市场的现状是既残酷又无序，既无品牌又无服务。 对于竞争日益激烈的市场而言， 企业间这种低档次， 低水平的价格战实际上是在误导消费者， 它造成一种似是而非的印象，似乎各家的产品都差不多，也都是质量合格，品位纯正的鲜奶，无非就是价格上略有差异罢了。 但事实上， 目前太原市场上的鲜奶有很大一部分是不合格产品，这里面既有消毒不够的技术设备问题，也存在着相当严重的掺水作假行为，价格的低廉往往是以品质隐患为代价的。因此，恒康乳业进入太原市场意味着三个方面的挑战：1、相对于现有同类产品价格偏高； 2、提高消费者的质量意识；3、服务到位的问题。换言之，也就是竞争手段、品牌宣传、服务水平的问题。在这三个方面中， 我们认为从服务入手是较好的选择。因为服务本身可以涵盖前两个方面的基本要素。也就是说， 送奶入户本质上是一种商业服务方式，同时也是一种强有力的竞争手段和品牌宣传策略。以到户服务作为进入市场的先导和铺垫，首先传递给消费者的信息是公益性的重大举措，其次是企业实力、品牌和信心，同时又是最直接的终端销售布局。 这与企业自身的意图也是一致的。所以我们认为送奶入户是恒康乳业进入市场、占领市场， 稳定市场和拓展市场的一个犀利武器。 如何用好这个武器， 则由企业是否恪守以顾客为中心的经营理念所决定。 服务功效如何， 贵在持之以恒。 纵观太原奶市场，上户服务亦偶有为之， 但企业的短期行为和管理不善，使这一工作形不成规模且时辍时续，无法真正到位，因而不能达到预期目的，甚至造成一些不良影响。 如何搞好这一工作， 首先必须把它作为公司长期发展的战略目标来对待。二、实施的目的随着经济的发展， 居民生活水平的提高， 送奶入户这一服务项目的出台只是时间问题。我们不做，迟早有人会做；现在不做，以后想做恐怕就来不及了。石家庄石达UHT 产品日前已经进入太原市场，抢先我们一步亮相， 其势头与用意不可小视， 这就更使送奶入户显得迫在眉睫，时不我待。实施送奶入户方案， 主要目的是抢先全面占领到户服务市场，这既有利于我们直接掌握较为可靠的产销数量，也有助于前期品牌宣传。户外奶箱的大面积覆盖，其本身就是具有震撼力的、全方位的户外广告；而送奶入户的一对一、面对面，不仅可以直接反馈顾客需求的信息，同时也是最真实有效的直销宣传和服务宣...
