目录1.呼叫中心技术分析.................................................................................................................................41.1呼叫中心技术的发展趋势..............................................................................................................41.2呼叫中心技术的综合比较..............................................................................................................61.3呼叫中心技术的选型建议..............................................................................................................72.总体规划方案..................................................................................................................................82.1规划方案.........................................................................................................................................82.2呼叫中心系统网络要求................................................................................................................132.3多层次全方位的系统容灾方案....................................................................................................142.3.1呼叫中心核心平台系统的高可靠性....................................................................................142.3.2系统容灾方案的部署............................................................................................................162.3.3融合交换平台的冗余切换....................................................................................................162.3.4媒体处理平台的负载均衡....................................................................................................172.3.5智能接入平台的即插即用....................................................................................................172.3.6系统平台软件快速备份和恢复............................................................................................182.3.7最适合IP呼叫中心的冗余方案..........................................................................................182.3.8网络故障下的移动分机容灾................................................................................................192.3.9中继采用多运营商接入，实现冗余备份............................................................................192.3.10录音的灾备.......................................................................................................................202.3.11数据库应用服务器的灾备................................................................................................202.4机房配置管理方案.......................................................................................................................212.5呼叫中心平台功能.......................................................................................................................222.5.1IP语音交换机功能...............................................................................................................222.5.2IVR功能................................................................................................................................232.5.2.1.高级IVR实现方式...........................................................................................................232.5.2.2.基础IVR功能实现语音导航............................................................................................2...
