广交会客房部动员大会演讲稿

下载后可任意编辑广交会客房部动员大会演讲稿广交会客房部动员大会演讲稿 尊敬的各位领导，各位同事，女士们，先生们: 大家下午好！ 在这秋高气爽的时节，很兴奋有机会能代表客房部站在这个讲台上发言。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，转眼即逝，我们迎来了第 112 届广交会，面对今年复杂的国际形势，欧洲经济萎靡不振，国际市场需求严重萎缩，外贸出口持续疲软。所以，对于我们酒店今年的工作，是一个很大的挑战！广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！ 为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在 X 总的带领下，本着"以情服务，用心做事"的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人制造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素养、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下： 1.一站式服务。不同的商务人群层次我们提供不同的服务，对于较高端的客人，我们提供有针对性的一站式服务，包括所需物品、交通服务，传真办公打印、网络接口等。在经济型的基础上提高一个档次，做到准确、快捷，最大限度地满足高端商务人士的欲望。 2.优质服务月。在广交会期间的 10 月 8~11 月 8 日，我们本着“我同意”的宣传口号，提倡客房部的每一位人员积极地参加和发现身边的好人好事，从点滴做起，让大家真正的行动起来。 3.可见性服务。比如帮客人洗衣服，买车票。让客人真真切切的感受到我们的微笑服务。细微之处才能体现服务之真谛。 4.物品齐备。客人在日常生活中使用频率较高的物品，我们会备充足，方便客人需求。如：烫斗/板，路由器，药品的创可贴等。 1下载后可任意编辑 5.质检小组。在我们客房部内部，我们成立了领班级以上人员的检查小组，对广交会期间的员工服装、仪容仪表、卫生质量、房间物品摆放等全面把关，保证客房干净。 6.餐厅服务和商务中心指引。熟练的掌握酒店中、西餐厅，商务中心的位置和服务电话。做到在客人询问时熟于心，敏于行。 7.业余时间多看杂志和书籍。善于丰富自己的知识，拓展我们的视野。了解国家大事，掌握周边的特色餐厅、购物广场和地铁公交线路。方便在客人询问时与客人沟通。 其实做一位服务员容易，...