员工礼仪培训VIP免费

员工日常通用服务礼仪及卫生准标◆称呼客人的礼仪1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。5、只有少数社会名流才能称“夫人”。6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/林太太”。◆敬语服务礼仪1、欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里/欢迎您住我们浴场。2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩的开心。4、告别语；再见/祝你一路平安/欢迎您再次光临。5、征询语；我可以帮你吗？6、答应语：好是/是的/马上就来。7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。9、指路用语：请这边走/请往左边拐。◆介绍礼仪一、为客人作介绍的礼仪1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高是；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。二、被介绍时是礼仪1、如果自己正坐着，应立即站起来；2、被介绍双方互相点头致意；3、双方握手，同时寒暄几句。◆握手礼仪1、时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。2、用力适度，不可过轻或过重。3、面带微笑，注视对方并问候对方。4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6、不可双手交叉和两个人同时握手。◆颔首礼仪1、面带微笑，颔首示意。2、如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽与客人再行颔首礼。◆鞠躬礼仪1、立正站稳，上体前倾30度。2、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。3、双手垂在膝上。4、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士少用。◆递送账单礼仪1、上身前倾。2、账单文字正对着客人。3、如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。◆接递名片礼仪1、用双手接受回呈送名片。2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。3、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。4、如果未带名片，要向对方表示歉意。◆入座交谈礼仪1、从椅子左边入座。2、女士用手抓住裙边慢慢落座。3、双手放在桌上或膝盖上。4、双脚并拢，稍微内缩。5、谈话时，要不身体不时转向左右两边的客人。6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。◆同乘电梯礼仪1、梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮，以不使梯门关闭。2、另一只手引导客人进入电梯。3、进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数。4、如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。5、让女宾客先出入电梯。◆出入包厢礼仪1、不论门是关着或开着，进入时都要先敲门，（敲门声统一为敲3下）得到允许后再如内。2、敲门时，每隔五秒钟敲一次，同时报出自己的身份。3、出室时应礼貌的倒退两步，道别后轻轻把门关上。◆乘车礼仪1、后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小。2、第二位应绕至车后，从左边车门上车。3、下车时，第四位自前座先下车，然后为后座客人开车门。◆服务员接听电话礼仪1、“三响之内”接线所有来电话，务必在三响之内接线，以充分体现浴场的工作效率。故意延误，提起听筒还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边是不允许的。2、先问好、再报单位、再用问候语这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦。3、避免使用过于随便的语言热情、修辞恰当的语句是电话回答成功是一半，所以不能用非正规的、非专业化以及不礼貌用语的词语。4、注意聆听在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对没清楚的内容，要复述客人的话，以免搞错。5、做好记录对重要的事，应做记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方来结束谈话，如果电话上定不下来，可告知对方请示领导后，再通电话决定。6、通知完毕通话结束时，应说“谢谢您！”通电话以对方挂断电话为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。◆门卫服务礼仪1、班次安排门卫迎送员分二班工作...