精品感谢下载载应急预案处理程序一、节假日应急预案1、 提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。2、 提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。3、 提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的 VIP 等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方案。4、 针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成。5、 针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。6、 配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作。7、 若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工作8、 若其他部门调不出人手时，管理层做思想调动。展现部门奉献精神。二、遇到病客或醉客处理程序：1、 发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要请医生，并向上司报告， 如客人需要诊治， 可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。2、 留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务和预防不测。3、 设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工作。4、 办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰问。5、 楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情况，是否需要精品感谢下载载什么帮忙。并将情况报办公室。6、 如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便上级确定是否索赔。7、 留意客人有否失控行为。提高警觉以防意外。如有不妥，请立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。并加岗密切注意客人动态以防不测。8、 凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。9、 第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控行为。三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮他开房门。1、 发现可疑人 / 陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、口音）2、 不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草惊蛇。3、 立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。4、 做好发现可疑人情况记录。四、停电1、 坚守岗位。2、 采取措施采光。3、 查询其他楼层是否停电。 （以防本楼层因故障停电存在隐患）4、 如只是本楼层停电，要立即报告办公室，让工程部急修。5、 留意有否客人困在电梯内，如有要立即报告办公室通知工程部解救。6、 做好安抚客人的工作。并给予必要的帮助，如借电筒给客人。但请告戒客人不要在房内点蜡烛，等明火照明，因容易产生烟感及火警。7、 恢复供电后对电器作出必要的检...
