精品感谢下载载应急预案处理程序一、节假日应急预案1、 提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队
2、 提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息
3、 提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的 VIP 等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方案
4、 针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成
5、 针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作
6、 配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作
7、 若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工作8、 若其他部门调不出人手时，管理层做思想调动
展现部门奉献精神
二、遇到病客或醉客处理程序：1、 发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要请医生，并向上司报告， 如客人需要诊治， 可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病
2、 留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务和预防不测
3、 设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工作
4、 办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰问
5、 楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情况，是否需要精品感谢下载载什么帮忙
并将情况报办公室
6、 如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便上级确定是否索赔
7、 留意客人有否失控行为
提高警觉以防意外
如有不妥，请立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗
并加岗密切注意客人动态以防不测
8、 凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理
9、 第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控行为
三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮他开房门
1、 发现可疑人 / 陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、口音）2、 不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草惊蛇
3、 立即尽快报告上司联同大堂副理和保
