客房检查的流程及要求序号职位作用标 ? 准1 服务员自查加强员工的责任心。提高客房的合格率。减轻领班查房工作量增进工作环境的和谐与协调。一、客房内查房：① 门：无指印，锁完好， 完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。② 墙面和天花板： 无蛛网、 斑迹、 无油漆脱落和墙纸起翘等。③ 地脚线：清洁、完好。④ 地毯：吸尘干净，无斑迹、无烟痕。如需要，则作洗涤、修补；⑤ 床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。⑥ 柜：行李柜、电视柜、茶几等干净明亮，无痕迹，摆放正确。⑦ 写字台：抽屉，使用灵活自如， 把手完好无损，服务指南清洁无折皱、无涂画； 干净明亮， 无刮伤痕迹。⑧ 电视与电脑：底座清洁无灰，摆放在柜中间，2 领班查房一般规定：早班领班查 60-80 间房。我们只对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查就可以了，这样可以提高效率。领班查房：① 拾遗补漏，双保险。② ②指导员工岗位培训③ 督促考察促进服务员避免侥幸过关④ ④更多地了解到基层的情况并反馈给经理预设在中央一台， 音量调到偏低， 画面与音响效果较好 （节目单尽快做） ，电视遥控器清洁完好；⑨ 贵妃椅： 无尘无迹， 如需要则作修补、 洗涤标记。⑩ 电话： 无尘无迹， 指示牌清晰完好， 话筒无异味，功能正常。?? 镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。?? 灯具：床头板无灰尘， 床头灯及灯罩清洁完好，使用正常。?? 垃圾桶：清洁完好无杂物。?? 衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。?? 窗户：窗帘：干净、完好，使用自如。清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。?? 空调：温控符合要求，运行无噪音，空调出风及回风口干净；?? 吧台：清洁、无异味，物品齐全；冰箱运转正常；?? 客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。茶杯、水壶清洁无水渍；茶几、烟缸清洁3 主管抽查主管的抽查很重要，在不影响客人休息的情况下，应检查部分贵宾房和住客房4 经理抽查这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益。发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订有关清洁保养、更新改造的工作计划完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、摆在烟缸内上侧、店标正在朝上?? ...
