工作行为规范系列酒店客房维修工作程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 4页编号： FS-QG-76680酒店客房维修工作程序Hotel room maintenance work procedures 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。【目的】规范工程部客房维修的程序，提高维修效率及服务质量【适用范围】进入客房区域维修的员工【执行部门】工程部【时间要求】 1、为了提高对客服务的工作效率，工程部在接到维修通知后10 分钟内安排维修人员到达现场。2、为了保证客用设备设施的完好有效，维修人员对住客房维修时间如超过30 分钟应反馈给客房部，由客房部安排客人换房，维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2 小时，应通知客房部置临时维修房态。【开门程序】维修人员到达维修现场后，由客房服务员开门进入客房维修。GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 4页【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套，翻顶板须戴好白手套，维修后应做好粗卫生处理工作，以保证客用设施的整洁美观。【维修程序】一、接维修任务。维修中心领班接到客房维修单或客房维修电话后，根据维修任务轻重缓急程度，合理安排人员迅速准备好工具、材料，前往维修地点维修; 二、维修过程。工程部维修人员到达维修现场后，首先由楼层服务员开门，维修过程中应有服务员陪同。进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套，维修应快捷安静避免影响客人正常生活，需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意，并做好解释工作以免客人意外，特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的，根据客人要求建议客房部换房处理。维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁，维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命，不得无故在客房区域逗留 ; 三、维修反馈。对于处理完毕的维修任务，维修人员应在维修单上签上维修人姓名、使用材料、维修说明等项，电GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共 4页话报修的请报修人补填维修单，并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务，应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间，维修中心返回应及时将维修情况汇报领班，领班尽力安排修复，仍无法修复的逐级上报; 四、维修跟踪及检查。维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作，以...
