工作行为规范系列酒店工程部存在问题建议（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 5页编号： FS-QG-25004酒店工程部存在问题建议Hotel engineering department has problems and suggestions 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、员工礼貌礼节表达欠缺。原因 : 由于部门员工年龄差距大、都是本地人， 普通话使用较少加之文化层次参差不齐，导致在表达上有所欠缺。与前台员工相比有一定的距离。主要因酒店问好声氛围不够与员工普通话不标准，用方言问好难以说出口引起。建议 : 氛围需从员工进店培训开始就应该做好引导与要求，后期需部门监督与落实并加强培训。二、员工仪容仪表不大关注。原因 : 由于属后台技术工种部门，大部分员工进入酒店前已经是从事技术工种，就好比理科毕业生在表达能力上绝大多数比不上文科毕业生一样。员工在思想意识上就不大注意个人仪容仪表上的细节。建议 : 入店培训时做好要求与说明，后期部门作好管理GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 5页与督促，形成一种习惯。三、部门维修工作流程不熟悉或不对照执行原因 : 一方面，新员工主动熟悉意识不强; 另一方面，老员工形成习惯，图方便。导致维修工作无标准化，维修工作造成时间上的拖延或可能引起客人的投诉。建议 : 部门加强培训与学习，重点抓老员工执行情况，从而促进新员工思想上的转变。当班领班做好督导工作，正确要求部门员工按维修工作流程进入维修现场维修，提高维修效率与维修质量。四、部门新员工自我提高愿望不强，依赖性突出。原因 : 新员工大都是90 后，思想意识上有所不同，遇到问题很少自己动脑际去解决，碰到问题就找老员工或领班，同样的问题教过一次或多次还是没有自己认真去领会。建议 : 一方面，加强技术培训，强化员工基础维修能力;另一方面， 加强部门考核， 实行优胜劣汰 ; 再则， 加强对新员工在主动学习、岗位责任心上的积极引导，让新员工正确认识如何体现自我价值。五、部门二级货架摆放混乱。GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共 5页原因 : 主要因交班未流程操作引起，另一方面， 大多数员工把维修后配件随意乱放或领出后未使用的配件未放回指定位置引起。建议 : 当班领班督促当班员工做好交接班流程，并加强管理。六、疑难维修不主动，能拖则拖。原因 :1....
