---------------------------- 精选资料.备忘录 MEMO为确保酒店对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时；确保除正常组织管理之外， 需另设每日行政总值负责指挥日班之外工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值由部门正副经理轮流担挡，以下附件为行政总值日常工作流程和工作标准制度：以上建议妥否？请领导批示！附件： 1 、《行政总值管理实施细则》2 、《行政总值值班检查填写表》前厅部经理：何晓为致送 To ： 执行总经理发件人 FROM ： 前厅部事由 SUBJECT ： 关于修订《酒店日常行政总值制度》报告事宜日期 DATE ： 2013/02/20编号 REF. NO. ： FO/MO20130220001抄报 /抄送 CC. ： 总经理、副总经理、各部门□ 紧急□ 正常□ 请批示□ 请传阅---------------------------- 精选资料二〇一三年二月二十日行政总值管理实施细则一、 参加总值班的人员由总经理助理制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周内排定1、 副总经理2、 总经理助理3、 部门总监4、 各部门正、副经理5、 工会主席三、 行政总值值班时间24 小时制：09:30am ——次日 09:00am四、 行政总值汇报及交接规定：1、晨会行政总值汇报工作：反映客人意见，汇报发现的质检问题及问题分析，提出需要跟办的事情。2、昨日行政总值向今日总值交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项。五、 总值班岗位职责及标准行政总值岗位职责及标准岗位名称：行政总值---------------------------- 精选资料直接上司：执行总经理直接下属：各部门经理1、 根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，认真了解酒店当日运转信息报告 ,了解如下情况：①酒店今日出租率②今日在店、抵店、离店VIP 一览表， VIP 行程安排。③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。2、 值班期间，确保手机24 小时开机振动状态 (保证手机电池电量充足 )，工作电话接听率 100%; 着工作装 ;随身携带《总值记录本》3、 密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。4、 负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。5、 加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工...
