酒店营销人员的重要性伴随着知识经济的发展， 人力资源作为集中体现组织核心竞争能力的稀缺资源，在组织竞争优势的取得和保持上己经起到了越来越重要的作用，特别是拥有特殊的专业知识， 掌握着组织大量信息和技术， 有着较强的自学能力的营销人员日益成为成为组织经营和发展首要关键因素。对于酒店企业来讲，其重点在于研究开发和市场营销环节, 而生产环节相对较弱，营销能力的大小决定了组织效益的好坏，而营销人员承担着组织具体的营销业务，营销人员的能力的大小在很大程度上决定了组织的业绩。可以说， 酒店组织是通过营销人员的努力最终完成其对利润目标的追求。酒店营销人员能力体系（一）1.非专业核心能力酒店市场营销人员非专业核心能力关键能力是指营销人员所应具备的非专业的、普遍适用的、 现代人的核心性能力。 关键能力是一种不受行业和岗位限制的通用能力， 是人们从事任何工作都需要的能力，而且应当是人们各种能力中最主要的能力。1.1. 心理适应能力是指营销人员在心理范畴所应具备的自信、勇气、意志、容忍、调节、乐观等心理品质与能力。1.2. 创新与应变能力是指营销人员应具备的创新精神、创新思维、创新方法以及能动适应环境、应付紧急或突发事件等能力1.3. 交际与沟通能力是指营销人员应具备的文明礼仪、人际交往、信息传播、语言表达、感情融通、交涉诉求等能力。1.4. 分析与解决问题能力是指营销人员应具备的观察事物、分析环境、科学思维、筹划对策、解决难题、谋求成功等能力1.5. 信息处理能力是指营销人员应具备的信息收集、信息处理、信息储存、信息运用、数据运算等能力。2.专业核心能力酒店市场营销人员专业核心能力是指营销人员在职场上从事营销活动、谋取营销成功所需要的最重要的职业技术与能力。2.1. 市场调研、环境分析、目标市场选择的能力2.2. 营销策划的能力2.3. 广告宣传能力2.4. 客户关系能力2.5. 人员促销能力2.6. 柜台服务与销售能力2.7. 营销绩效评估能力3.综合能力与素质综合能力与素质在实际营销中所涉及的各方面、各种各样的综合性能力与素质。除上述所讲的非专业核心能力与专业核心能力外，还包括自我管理、思想境界、职业道德、 人格魅力、 将理论知识应用于实践的能力、将单项知识与能力综合起来的能力等。酒店营销人员能力体系（二）①业务能力：了解行业状况，对行业和公司相关业务运作比较熟悉，有较强的业务开拓能力。②应变能力：市场触觉较强, 能够发觉市场和顾客...
