以“情”动人， 需要选择良好的时机。在这方面， 曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。 于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有 3 年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3 年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。案例：营销不等于推销G 饭店是北京一家四星级的商务型饭店，原有280 间标准客房和各式套房，并拥有较为完备的商务和其他服务设施。饭店开业 7 年来，出租率一直稳定在80%以上，且平均房价一起居于同星级前茅。为此，饭店对原有的另一幢非出租的内部公寓进行更新发行改造，使它增加了250 间客房。与此同时，北京其他四星级饭店也纷纷进入市场，加上市场外部环境的影响致使G 饭店出租率下滑到不足 40% 。因此，该饭店管理阶层调整营销策略，促使销售部采取各种方式来提升出租率。经过 3 个月的努力，饭店的出租率上升了30% ，然而，由于新增客源主要是旅行团队，致使平均房价由原来的95 美元下降至不足 60 美元。此外，原有饭店老客户由于不满意目前的客源混杂现象，纷纷对饭店提出抱怨， 有些长住客户决定搬出饭店。 员工对接待旅游团也不适应， 因而当来客登记和客人离开结帐时大堂经常出现混乱现象， 客房清理不及时和行李不能按时送达等现象时有发生。这些都对饭店的经营提出了挑战。思考：一、你认为该饭店所做的营销决策是否正确，它存在哪些缺陷？二、你认为饭店在调整营销决策时应该注意哪些问题？一、饭店的营销决策并没有明确给出步骤，所以从营销策略本身无从谈及到底是合理还是不合理。 但是从营销策略反映出来的现象可以看出来饭店的营销策略是采用的低端营销策略，通俗点讲属于“薄利多销 ”的营销性质。我个人觉得饭店的销售策略存在缺陷不是在于方案的不合理性，也不是在于顾客定位没有把握准确，而是在于没有充分估计到客户群体的变更带来的成本的变化。单个的客户虽然没有旅行团能够为饭店带来大量的收入，但是单个的客户可以提供长期稳定的利润，这个是旅行团不能做到的。二、饭店在调整营销策略的时候不能只是考虑市场的需求，在考虑客户...
