下载后可任意编辑接待工作管理办法范本 、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的法律规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要任务 第二条布置上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条布置重要宾客的检查、考察、调研等活动。 第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业进展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛猎取信息。 第七条接待工作要坚持法律规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服任意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增强兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条接待布置应根据宾客的身份和任务,布置不同领导的接待,确定相应人员的伴随;既要热烈周到、也要讲节约,量力而出,反驳浪费铺张。 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公下载后可任意编辑室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着尊敬宾客的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事情。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条日常接待工作的法律规范: 1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"感谢"等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要预备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒迎候。 3、当客人来访时,应热烈迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长期迎候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或走失。 4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据宾客的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条普通性接待工作的程序: 1、接待前的预备工作 1)、对宾客的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待方案。 3)、做好接待前的细节工作。 2、接待中的服务工作 1)、布置专人迎接宾客。 下载后可任意编辑 2)、妥当布置宾客的生活。 3)、商订活动日程。...
