下载后可任意编辑新项目营销活动现场突发群体事件防范规程 新项目营销活动现场突发群体事情防范规程 1 目的 旨在指导新项目对在营销阶段有可能发生的突发性危机事情的防范和应急处理。 2 编制依据/引用文件 2.1 安管巡察工作规程 2.2 重要活动公共秩序维护服务规程 2.3 火灾应急预案 2.4 营销活动现场突发群体事情应急预案 3 范围 本规程阐述了新项目营销活动现场突发群体事情的防范要求,适用于指导新开发项目营销阶段组织各类活动时处理突发群体事情。 4 突发事情的类型 4.1 客户群诉事情:因开发商引起客户的不满,客户为了寻求发泄而聚拢到营销活动现场,有预谋、有组织的聚众闹事事情。 4.2 间接性群诉事情:因承包商或施工单位拖欠民工工资,民工在营销活动现场或展示范围内聚众闹事事情。 4.3 客户对活动不满引起的事情:因开发商为了营造活动现场声势,内容程序繁琐,铺张客户时间;或对活动现场估计不充分,为挣抢礼品而引发的事情。 下载后可任意编辑 4.4 设施设备引发的客户投诉事情:因活动现场衔接了超负荷的效果设备,导致现场其他设备运行不稳定(如停电、电梯关人等)等突发事情。 4.5 客户自身行为引发的突发事情:因客户不服从活动现场的组织布置,做出一些超越平安的行为;或因他人行为不慎引发的突发事情。 5 工作规程 5.1 物业管理人在接到营销活动详细事宜后,应该针对当次活动制定具体的服务计划,计划中应包括突发群体事情的应急预案。 5.2 制定的突发事情应急预案的内容应具体周密,明确处理突发事情的主要责任人、部门和详细的职责分工,以及所需物资。 5.3 活动前需以函件形式,知会当地政府部门并取得支持。 5.4 活动前需以正式书面形式,通知各现场施工单位,明确注重事项。 5.5 物业管理人应把握活动策划或组织单位现场负责人姓名、电话以备紧张事情时准时联络,或其他事宜的沟通协调。 6 工作指引 6.1 在制定营销活动突发事情预案时,需根据现场状况以及此前把握的相关信息,制定多个处理计划。 6.2 应急预案中,需设立应急处理小组,并明确总负责人,小组成员应包括各岗位班组长以上人员。 6.3 协作营销活动计划制定后(含突发事情预案),需与地产项目营销相关负责人进行沟通,使预案中的相关人员明确知道本人的职责和任下载后可任意编辑务要求。 6.4 活动现场的关键岗位,普通应布置班长或阅历丰盛的员工负责。 6.5 物业现场平安负责人需熟记辖区执法部门对接人、值班室电话。 6.6 当班安管...
