投标人售后服务承诺一、售后服务总原则我公司一直注重对用户的服务，为此，我公司将以“全心全意为用户”的服务理念，竭诚为对方提供方便便捷的服务。结合本次投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全满足贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：•追求完美，全程服务•诚实守信，尊重用户1、售后服务的内容：（1）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。（2）免费对贵方操作人员进行现场或來厂进行技术培训及指导。（3）免费提供设备的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等。（4）我单位严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三服务原则。（5）如中标货物为进口产品的，我方负责办理该设备的进口手续。2、质保期内售后服务：（1）设备的保修期为空调质保六年，其他产品均质保二年，质保期内免费上门服务，对提供的设备进行维修，不收取任何额外费用。质保期外所有设备免费保修（只收取材料费）并对质保期外终身维护跟踪（含设备全部随机备品、备件）。所有产品免费保修期不低于产品制造商的公开承诺期限，时间自采购单位在《新乡市市直政府釆购验收报告》签字之日起计算。我们将对产品提供终身维修服务,并对产品的质量终身负责。（2）保修期内由于设备在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及最终用户无法处理的主要问题，我司维修实行 7 天 24 小时实时随传响应体系（标准 7-24 服务体系），1 小时 内电话响应解决问题,6 个小时内到现场提供免费服务，12 小时 内解决货物中存在的各种问题,恢复故障设备正常运行。如不能解决问题我们提供备品备件，直到设备恢复正常使用。产品验收合格之日起三年内，每年提供至少两次的上门保养服务。届时，我们将在全部设备上留有服务联系方式，同时将快速联系方式留给最终用户。（3）维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持报告，留作备案。（4）在保修期内，如由于货物在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及买方无法处理的主要问题，我方均免费提供售后服务、及时解决货物中存在的各种问题，并承诺保修期将顺延，确保客户使用设备正常、满意。（5）在保修期内，我司将对所提供的货物每年内进行现场定期检查和保养，免费更换故障零配件，维护...
