。。1 2016 －2017 学年度第一学期期末考试2015 级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷）一、填空题：（每小题 2 分，共 20 分）1、现代礼仪的特征：国际性，民族性，，时代性。2、接电话时铃响不过。3、人与人见面的印象取决于最初的分钟。4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。5、职业装的作用：、增强员工归属感、规范员工行为。6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。二、选择题：（每小题 2 分，共 20 分）1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（） 。 A有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦2、列车终到卫生要求做到（） 。A一清洁、二不带、三消毒B一消毒、二清洁、三不带C 一消毒、二不带、三清洁D 一不带、二消毒、三清洁3、软卧列车员到站前作业提前（）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。A 3 至 5 秒 B 3至 10 秒 C 1至 3 秒 D 5 至 10 秒6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。 A后面 B左前边 C右边 D右前边8、下面不属于个人形象包括（） A 职业形象 B社交形象 C生活形象 D 外表形象9、上下楼梯坚持原则（） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下10、（）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬C150 鞠躬 D900 鞠躬三、判断题：（每小题 2 分，共 20 分）题号一二三四五总分得分评分人得分评分人得分评分人得分评分人班级姓名座位号装订线内不准答题。。2 1、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。（）2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫...
