1 2016 －2017 学年度第一学期期末考试2015 级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷）一、填空题：（每小题 2 分，共 20 分）1、现代礼仪的特征：国际性，民族性，，时代性
2、接电话时铃响不过
3、人与人见面的印象取决于最初的分钟
4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的
5、职业装的作用：、增强员工归属感、规范员工行为
6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察
7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度
9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示
10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，
二、选择题：（每小题 2 分，共 20 分）1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）
A有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦2、列车终到卫生要求做到（）
A一清洁、二不带、三消毒B一消毒、二清洁、三不带C 一消毒、二不带、三清洁D 一不带、二消毒、三清洁3、软卧列车员到站前作业提前（）min 为下旅客换票，收回卧铺牌
A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手
B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来
C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来
D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手
5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可
A 3 至 5 秒 B 3至 10 秒 C 1至 3 秒 D 5 至 10 秒6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止
A大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）
