银行信访工作计划篇一：银行信访工作管理办法XX银行信访工作管理办法第一章总则第一条为规范XX 银行（以下简称“本行” ）的信访工作, 保护信访人的合法权益, 维护信访秩序, 根据相关信访工作规定 , 结合本行实际 , 制定本管理办法。第二条本行信访工作是指信访人( 公民、法人或者其他组织 ) 采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式, 向本行反映情况 , 提出建议、意见或者投诉请求，依法应由本行处理的活动。第三条本行信访工作遵循下列原则: ( 一) 依照宪法、法律、规章和政策办事；( 二) 属地管理、分级负责, 谁主管、谁负责；( 三) 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；( 四) 实事求是、有错必纠, 维护信访人的合法权益；( 五) 保守国家秘密和信访工作秘密, 为信访人保守相关秘密。第二章信访工作机构第四条综合管理部负责管理本行信访工作, 组织处理信访事项；联系、协调与有关机关、单位和辖内各金融机构及本行各部门之间的信访工作；参与解决疑难信访问题。第五条信访干部应具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律、法规及金融业务规章, 应当做到坚持原则、依法受理 , 忠于职守、 文明接待 , 廉洁奉公、 勤政高效。第六条本行在条件允许的情况下, 应设立专门用于接待走访人员的场所并配备相关设施；应当以适当形式向社会公布与信访工作有关的法律法规、信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。第七条本行信访工作部门履行下列职责: ( 一) 受理、交办、转送信访人提出的信访事项；( 二) 承办领导和上级单位交办的信访事项；( 三) 组织、协调本单位各部门具体办理的信访事项, 并负责督促；( 四) 研究、分析信访工作形式，开展信访工作调研，及时向上级部门和本单位领导报送重要信访信息, 反映问题并提出完善政策和改进工作的建议。第八条本行信访工作部门应当加强与本地党、政机关信访主管部门的联系和工作配合, 及时沟通情况, 交流信息。第三章信访事项的受理第九条本行受理下列信访事项：( 一) 对本行制定和实施的银行业监督管理的规章、制度和办法的建议、意见和批评；( 二) 对本行工作提出的建议、意见和批评；( 三) 检举、揭发本行工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为；( 四) 检举、揭发本行所经营金融机构的违法违规行为；( 五) 本行干部员...
