银行服务语言规范： 文明礼貌用语与服务禁语LT不是我的事，找专柜去。我也没办法，自己找，等着吧。10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。你能把我怎么样。有意见，找领导上告去，不怕你。三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。2、请您到号柜台查询。3、请您按要求逐项填写凭证。4、请您注意填写大小写和票面张数。5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会科。9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。10、请您报提现金计划。11、马上联系，尽量满足您的需要。12、对不起，现在机器有故障，请稍等。（二）出纳专业礼仪服务禁语：1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。客户来交款时，禁止说：你怎么连规矩都不懂。3、客户填错交款单时，禁止说：你怎么搞的，填错了，重填。4、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整好再交。5、客户走错柜台时，禁止说：你没看见牌子吗，到那边去。6、客户兑换残币时，禁止说：不能换。7、办理付款业务时，禁止说：哎，喊你没听见吗？钱不够了，没钱了。8、机器出现故障或停电时，禁止说：你急什么，明天再来吧。9、临近下班时，禁止说：不收了，明天再来吧。10、发现假币时，禁止说：我一眼就看出来了，我还能坑你吗。11、客户提出批评时，禁止说：就你事多，我就是这样。你能把我怎么样？有意见找领导，上告去，不怕你。四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。2、请您到 X 号柜台办理。3、请您用碳素墨水笔填写凭条。4、您的凭条X 项填写有误，请重填一张。5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。7、请出示您的身份证、户口簿。谢谢您的合作。8、XX 同志，请收好您的现金或存折。9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。10、对不起，现在机器有故障，请稍等。（二）储蓄专业礼仪服务禁语：1、储户询问利率时，禁止说：墙上贴着呢，你不会看吗？不是告诉你了吗，怎么还不明白。有完没完。2、办理储蓄业务时，禁止说：存不存，要存（取）快点。钱太乱，整好再存。哎，喊你没听见。没零钱，自己换去。3、客户刚...
