银行服务语言规范： 文明礼貌用语与服务禁语LT不是我的事，找专柜去
我也没办法，自己找，等着吧
10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办
11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样
你能把我怎么样
有意见，找领导上告去，不怕你
三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询
2、请您到号柜台查询
3、请您按要求逐项填写凭证
4、请您注意填写大小写和票面张数
5、您的款项有误，请重新点一下好吗
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作
7、请问兑换辅币面额分别是多少
请您填好兑换单，我马上给您办理
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会科
9、请问提款金额是多少
请您把款项点清收好
10、请您报提现金计划
11、马上联系，尽量满足您的需要
12、对不起，现在机器有故障，请稍等
（二）出纳专业礼仪服务禁语：1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道
客户来交款时，禁止说：你怎么连规矩都不懂
3、客户填错交款单时，禁止说：你怎么搞的，填错了，重填
4、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整好再交
5、客户走错柜台时，禁止说：你没看见牌子吗，到那边去
6、客户兑换残币时，禁止说：不能换
7、办理付款业务时，禁止说：哎，喊你没听见吗
钱不够了，没钱了
8、机器出现故障或停电时，禁止说：你急什么，明天再来吧
9、临近下班时，禁止说：不收了，明天再来吧
10、发现假币时，禁止说：我一眼就看出来了，我还能坑你吗
11、客户提出批评时，禁止说：就你事多，我就是这样
你能把我怎么样
有意见找领导，上告去，不怕你
四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等
2、请您到 X 号柜台办理
3、请您用碳素墨水笔填写凭条
4、您的凭条X 项填写有误，请重填一张
5、您的现金有
