精选文件编号GDSY-GZZD001 共页第 1 页共 3 页编 制 部 门人 事 行 政 部销售退货作业流程生效日期2018 年月日1. 目的 ：为规范销售退货业务操作，加强对销售退货管理的控制，合理地解决客户的退货问题，以便于接收与处理退货有法可依，同时有效控制成本，特制订本流程。2. 适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。3. 相关职能部门(1)营销部：接收退货申请，确认退货相关事宜。(2)品质部：负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。(3)仓库：负责对客户退货型号、数量的清点，退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工入库，退货不良品的处理。(4) 生产部：负责客户退货的返工返修、更换包装。4. 操作流程(1) 由客户向营销部提交退换货申请。(2) 销售部判定是否接受退货申请，若通过，则确认退货相关物流、退货物料明细,做好《客户退货处理单》；若不通过，则向客户反馈不退货原因、结束流程。(3) 营销部将客户退货相关明细及物流信息发到仓库，仓库接收物流公司运回的的客户退货，先将货物暂放待处理区，对货物进行清点。(4) 仓库对货物数量仔细核对，清点结果汇报营销部，如存在数据差异，营销部与客户核实数量，最终结果达成一致。仓库按实际退货数量进行入库，放入待处理区，同时通知品质部对客户退货进行品质检验。精选文件编号GDSY-GZZD001 共页第 2 页共 3 页编 制 部 门人 事 行 政 部销售退货作业流程生效日期2018 年月日(5) 品质部对客户退货进行品质检验并作出《品质检验报告》：对品质状态做出界定,与仓库确定各品质状态下的货物的数量。提出相应的处理意见:返工返修、降级（品质等级）、更换包装、报废等。(6) 品质部对客户反馈的品质问题作出原因分析，明确责任部门、责任人。责任部门提交预防纠正措施，杜绝类似品质问题再次发生。(7) 最后将《品质检验报告》汇报营销部、副总、总经理。退货处理意见经批准后，发放到仓库、生产部，处理客户退货。(8) 生产部领取客户退货，对其进行返工返修、更换包装等。经品质部再次检验合格后，返工成品进行交接入库，入库单需备注“返工入库”，仓库对返工后的成品作好区域放置，尤其是降低品质等级的成品需要作好标识。(9) 需要报废的成品由仓库作好货物出库单（备注：报废），连同相关的《品质检验报告》一起交营销部、财务部、副总、总经理审核审批，审批通过后方可报废。(10)仓库对报废品拆箱、拆解，...
