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下载后可任意编辑有关 10086 营业员实习报告范文模板 18 年度最新 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 人民南路营业厅的 xx 就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，乐观地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温柔。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。 2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。 三、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简洁做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，确定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。 此外，在生疏流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 基于上述对营业厅的几点熟识，我感觉营业厅是否优秀直接取下载后可任意编辑决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务力气。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体...