下载后可任意编辑有关空乘专业实习报告 指导老师： （校内） 指导老师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 依据分公司惯例，新进员工正式定岗前需从事值机外围询问引导服务，提前感受服务进入服务角色。20xx 年 11 月，一批新进空乘来到地服部报到。坐在值机 F 岛休息室里，他们由于生疏显得拘谨、不自然。“你们好，久等了。”这时，客运室项目经理欧阳丽和气的声音飘了过来。亲切问好，交代工作职责，传授工作要领规定程序结束后，欧阳丽和空乘们开头攀谈起来，气氛也慢慢活跃开来。他们的话匣子打开后，你一言我一言不亦乐乎，真是亲如姐妹其乐融融。 最终，欧阳丽提出了殷切希望：“今日，你们是值机外围引导服务新手，明天，你们就是穿梭在云端的乘务员，服务是你们的责任和使命。服务是一门生动又浅显的课题，来到这里就好好学习，这里的每一位同事都是你们的哥哥姐姐，多问、多学才能有更快的进步和成长，他们会爱惜你们，也会毫不保留地教你们。” 彭丽为谈到第一天见面情景时，这样说道：“当时听了欧经理的话，感觉很温柔，我的顾虑和担忧消逝了，思想负担也没有了，就觉得要好好干工作。” 服务初体验：忐忑中有鼓舞 第一次独自面对各种各样的乘客，彭丽为特别紧急与忐忑。天蒙蒙亮，彭丽为迎来了新一天的工作。“妹妹，你们有什么问题随时来问我们吧。我们一起努力。”听到客运室值机员的这句话，彭丽为心里暖暖的。在接下来的日子里，彭丽为努力做好值机外围引导服务工作，遇到不懂或不清楚的，她都会向柜台上的哥哥姐姐请教。对民航运输学问一无所知的彭丽为，在哥哥姐姐的关怀下，慢慢学会了值机蛇形布局的引导要点，自助值机及办理托运等各项业务学问。 “特别是在旅客出行高峰时段，各种问题都会冒出来，我有时候都不知道如何应对旅客的特别要求，好在值机柜台上的哥哥、姐下载后可任意编辑姐们总会为我们出方法想方法。遇到麻烦问题，他们总会挡在我们前边关怀化解难题。”提及刚开头的那段经受，彭丽为连连对值机室的同事表示感谢。 面对委屈：后方援手温柔伴行 有一次，彭丽为正在值机外围供应问询引导服务。一位五十多岁的阿姨提着一个无纺布口袋匆忙地冲到她面前。还没等彭丽为向她问好，阿姨就气概汹汹地怒吼道：“你们这些人是什么意思嘛!气死我了!我立即就要上飞机了，我在过安检时，他...
