下载后可任意编辑机场地勤服务培训考察报告单位名称： 姓 名： 日期： 年 月 日 下载后可任意编辑 月日至日赴学习了民航旅客运输优质服务管理的课程，该课程由国内外行业内专业人士主讲，内容包括民航旅客运输优质服务全过程管理、机场地勤服务运营管理模式、地勤行业的全球趋势、新加坡机场优质服务模式、从航空公司视角看地勤优质服务和地勤最佳实践等，课程从地勤服务管理层面进行教授，比较系统的了解了地勤服务的进展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了沟通和学习，实地参观了机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法对我来说很有启迪的。现把学习到的一些主要精神和体会介绍如下： 一、地勤服务的进展趋势 地勤服务是依托航空公司、依据工作区域进展起来的行业，与机场和公司的进展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度毫不逊色、面对旅客状况处理更简洁，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。 地勤服务的进展方向也是朝着专业化进展，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平；二是网络的一体化。瑞士的 swissport 的公司，成立与 1996 年，专注于地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工 21000 多人，现已在全球 180 个机场建立了自己的地勤服务公司，服务国家达到40 个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。目前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进入国内领域。 从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们期望能有一个相对中立、又具有网络化的公司、能严格执行他们的标准的地勤服务公司为他们服务，从拓展全球的业务动身，也期望将这部分业务外包，仔细致力于公司的核心业务。目前在一些（尤其是国外）地勤公司已将地勤服务作为代理航空公司的核心延长，在标准上执行共性化的服务，在手段上供应简约高效的服务流程，甚至在着装上在服务某个公司时也会有相应的与公司统一的服装。下载后可任意编辑 从上可以看出：一、把地勤服务外包是期望将地勤服务做得更专业；二、从航空公司的角度看，假如条件允许，不期望将地勤服务转交给同业竞争者（即是航空公司的代理）；三、地勤服务的网络化和国际地勤服务公司的进入，他们的网络布局具有相当的优势；四、必需培育机场的地勤服务核心竞争力（地勤服务的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应力气）。 二、地勤服务的一些理念 地勤...
