下载后可任意编辑某保安公司岗勤服务管理办法 保安公司岗勤服务管理方法 第一章 总则 第一条 为加强保安岗勤服务管理,提高岗勤服务质量,降低客户投诉率,塑造 z 保安靓丽的品牌形象,根据《保安服务管理条例》和《保安服务操作规程和质量控制》等有关规定,制定本方法。 第二条 本方法所称保安岗勤服务是指公司对内设立和对外派驻的保安员所提供的保安服务。 第三条 岗勤服务管理主要包括岗勤服务组织管理、岗勤服务场所管理、岗勤服务人员管理、客户投诉管理、岗勤服务督察、纠察、检查及奖惩等内容。 第四条 岗勤服务坚持“忠于职守、服务第一”的原则,贯彻落实“最佳质量、最佳仪表、最佳态度、最佳平安”的服务理念,与时俱进,不断创新,清除不良,持续改进,充分呈现保安人员的风采。 第二章 岗勤服务组织管理 第五条 岗勤服务实行“统一标准、部门管理、分级负责、责任到人”的管理机制。“统一标准”是指根据公司相关管理制度和行为标准作为基本依据;“部门管理”是指谁设立谁管理和谁派驻谁管理的制度;“分级负责”是指各部门应对辖区内岗勤服务形成层层监管;“责任到人”是指不论管理者和员工都必需担当工作责任,奖优罚劣。 第六条 岗勤服务管理部门主要发挥以下作用: 下载后可任意编辑 1、负责提供岗勤服务理念,制定和补充服务管理规则制度; 2、负责辖区内岗勤服务人员的调配、轮训、检查、考核、奖惩等工作; 3、负责协调与客户之间的关系,准时沟通和把握岗勤服务状况; 4、负责处理辖区岗勤服务中出现的投诉; 5、负责建立健全岗勤服务的档案管理。 第三章 岗勤服务场所管理 第七条 岗勤服务场所应有保安岗勤标识,制备相应的服务法律规范、巡检记录、交接班记录等服务基础材料等。 第八条 岗勤服务场所应该保持文明洁净卫生,无噪音、无杂物、无杂人,配备须要的警械,切实维护正常有序的岗勤秩序,以增加客户的形象感、平安感和美誉感。 第九条 岗勤服务人员面对突发事情时,应该保持苏醒的头脑,应对准时,妥当处理。 第十条 岗勤服务人员不准玩嬉戏、不得看书报、不得吃零食、不得脱岗、睡岗、空岗、串岗、干私活等。 第四章 岗勤服务人员管理 第十一条 岗勤服务人员应经过岗前培训及考核后方可上岗。 第十二条 岗勤服务要科学地设置工作岗位,明确岗位分工和岗位职责,做到“一岗多责、一人多能”,符合保安运作的各项要求。 第十三条 岗勤服务人员工作标准: 1、诚挚服务。根据岗位责任制要求,以诚待人,文...
