下载后可任意编辑某物业公司服务质量监督检查管理办法 物业公司服务质量监督检查管理方法 第一章 总 则 第一条 为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本方法
第二条 服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、法律规范服务质量标准、总结推广先进典型阅历、订正和查处在服务工作中存在的问题
教导引导员工增加服务意识,提倡业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率
第三条 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、法律规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合
第四条 建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的办法进行
第五条 服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩
第六条 公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障
第二章 机构设置和人员配置 第七条 公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成
领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部
第八条 各部门应明确服务质量监督检查人员,详细负责本部门服务质量监督检查
下载后可任意编辑 第九条 各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,认识业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则
第三章 工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理方法并负责组织实施 (二)参加制定、修改和完美服务质量标准、规定及管理方法 (三)对各部门服务质量管理状况、管理目标进行监督检查 (四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评比、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成状况,提出处理看法及建议; (五)负责组
