下载后可任意编辑某物业公司服务质量监督检查管理办法 物业公司服务质量监督检查管理方法 第一章 总 则 第一条 为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本方法。 第二条 服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、法律规范服务质量标准、总结推广先进典型阅历、订正和查处在服务工作中存在的问题。教导引导员工增加服务意识,提倡业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。 第三条 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、法律规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。 第四条 建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的办法进行。 第五条 服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条 公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章 机构设置和人员配置 第七条 公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。 第八条 各部门应明确服务质量监督检查人员,详细负责本部门服务质量监督检查。 下载后可任意编辑 第九条 各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,认识业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。 第三章 工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理方法并负责组织实施 (二)参加制定、修改和完美服务质量标准、规定及管理方法 (三)对各部门服务质量管理状况、管理目标进行监督检查 (四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评比、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成状况,提出处理看法及建议; (五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作沟通; (六)对各部门员工在检查中发觉的问题,责成相关部门实行措施整改订正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章 组织实施 第十一条 服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部门每周至少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增强检查次数。 第十二条 检查中要认真做好各种记录,各部门自查状况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组...
