第 1 页共 9 页电商部运营管理手册2018 年 02 月 24 日第 2 页共 9 页一、总则 3二、部门职能 3三、行为规范 33.1 基本行为规范 33.2 日常工作制度 4四、组织架构 4五、岗位职责 4六、绩效评定 66.1 目的 66.2 绩效考核 6七、分阶段工作流程 77.1 筹备阶段（1 个月）77.2 实践阶段（3~6 个月）87.3 拓展阶段（3~6 个月）8八、现阶段工作任务 88.1 推广部主管 88.2 策划 88.3 程序员 88.4 客服 98.5 平面设计 9九、附则 9第 3 页共 9 页电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。2.本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。二、部门职能1.负责公司电商平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；3.负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；第 4 页共 9 页5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情；7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。3.2 日常工作制...
