下载后可任意编辑泰州市 12345 政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法(征求意见稿)1 泰州市 12345 政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法（征求意见稿） 第一条为了加强泰州市 12345 政务服务热线平台（以下简称市 12345 平台）群众诉求办理工作，根据《江苏省促进政务服务便利化条例》、《江苏省12345 在线服务平台运行管理办法》（苏政办发〔2024〕29 号）、《泰州市12345 政务服务热线平台运行管理实施办法》，结合本市实际，制定本实施办法。 第二条市 12345 平台强化对交办工单的跟踪、催办和督办，实施精准管控和质量管理，对职责归属不清的工单，运用以下方式指定承办单位： （一）对一般事项，通过电话、网络、电子督办单等方式确定承办单位；（二）涉及跨区同系统部门之间争议的事项，由其共同上级主管部门负责办理；（三）对道路、水域、公共设施及配套设施等管护权属存在争议的，通过会议协调、组织现场踏勘等方式确定承办单位； 2（四）通过以上方式仍无法确定承办单位的，由市政府政务服务热线管理工作联席会议（以下简称联席会议）指定。 第三条市 12345 平台对同一诉求短期内反映 3 次以上未解决的事项进行重点督办。承办单位对重点督办事项的处理结果，必须经本单位主要负责人审核签字加盖单位公章后，报市 12345 平台。 第四条 联席会议办公室对市 12345 平台同一诉求协调 2 次无结果或督办答复内容存在推诿、不作为的；诉求责任主体明确且无正当理由拒不办理等行为的，会同市效能办对承办单位相关人员进行约谈，并将相关情况进行通报。通报报送市政府，抄送承办单位纪检监察组。 第五条开展政风热线部门（地区）主要负责人上线活动，引导市民参加社会建设和管理，监督部门积极履职尽职。主要负责人上线原则上不得请假，如1下载后可任意编辑遇特别情况不能上线，应当提前 3 个工作日履行请假手续。部门（地区）主要负责人上线情况纳入年度工作绩效考核。 第六条 开展新闻媒体联动监督，在市 12345 平台设立媒体驻场专席，对群众诉求办理情况进行跟踪报导。 第七条开展“代表委员走进 12345”、“市民开放日”等活动，主动接受人大的法律监督、政协和民主党派的民主监督和社会公众监督。 3 第八条采集服务对象的满意度数据，结合各成员单位的工作网络、服务能力、诉求分析、办件质效和政务服务效能拨测等情况，形成服务满意度评估结果，及时向各级党委、政府和相关部门反馈。 ...
