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EasyStudio用户使用手册EasyStudio用户使用手册中国·济南２００８．１２本文档为济南比高信息技术有限公司技术文档未经公司允许不得将文档任何部分提供给他人关于本手册©版权所有济南比高信息技术有限公司第1页共45页EasyStudio用户使用手册欢迎使用EasyCTI一个面向客户服务并整合了语音、传真、和短信息的新一代交互式综合增值业务平台。本手册是EasyCTI平台的图形化流程编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的，遵循自然技能学习过程的步骤，从最基本的操作开始，一步一步的教会您如何利用流程编辑器来编写脚本。希望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的强大功能。第一章认识EasyCTIEasyCTI中间件统一开发平台，是为集成商及客户提供易于二次开发，易于系统集成，易于与第三方业务应用系统无缝对接的功能全面的平台，是具备高可靠性、高稳定性、高性价比的融合产品，广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。1.1EasyCTI结构EasyCTI产品包括EasyAdmin和EasyStudio两个集成环境图1EasyIVRAdmin界面©版权所有济南比高信息技术有限公司第2页共45页EasyStudio用户使用手册图2EasyIVRStudio界面EasyStudio负责自动语音流程的编辑和调试，EasyAdmin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVRStudio生成的具体语音流程的实现，综合实现了呼叫中心中IVR（InteractiveVoiceResponse交互式语音应答）、IFR（InteractiveFaxResponse交互式传真应答）和自动外拨服务的功能。1.2EasyAdmin主程序EasyAdmin平台是绿色软件，复制到工控机上即可直接使用。必要文件：©版权所有济南比高信息技术有限公司第3页共45页EasyStudio用户使用手册EasyAdmin.exe平台主程序SE.dll脚本解释动态库dat.cfgEasytq.ini平台配置文件Card*.dll各种信令动态库补充功能相关文件：AGC.DLL坐席动态库©版权所有济南比高信息技术有限公司第4页共45页EasyStudio用户使用手册EasyASR.dll语音识别动态库EasyTTS.dll等TTS动态库GateWay.dll网关动态库Phone.exe虚拟话机Graph.exe流量图显示软件这些文件当需要使用相应功能时，复制到EasyAdmin.exe同级目录下即可。另外，平台启动日志记录后，所有的日志会保存于log文件夹中。第二章安装与启动运行EasyCTI需要以下的环境：5IntelPentiumIII450MHz/128MB内存/10MB以上5MicrosoftWindows2000(Professional或Server)及IIS5.0或以上5具有TAPI驱动的语音卡或交换机将语音卡插入工控机后，即可开机安装驱动程序。在此以东进D系列语音卡为例：驱动程序为DJDBDK3.4.0，其中包含两个目录，“SDK”下为东进语音卡开发包，“win2000”下为语音卡驱动。安装好语音卡后，开机找到新硬件，到“win2000”目录下找到驱动进行安装。之后运行“SDK”文件夹下的SETUP.EXE，安装东进开发包。成功后如图：工控机出厂时，我们已将启动7号信令平台程序的1、2、3步放置在系统桌面上，如您使用其它信令，请到上图菜单中选择相应程序。以7号信令为例：第一步：运行DJSS7\CCS7DOWNLOAD程序。©版权所有济南比高信息技术有限公司第5页共45页EasyStudio用户使用手册第二步：运行DJSS7\CCS7ROUTESERVER程序，启动东进7号信令处理平台。第三步：运行桌面上EasyAdmin快捷方式，启动济南比高统一平台。EasyStudio流程开发工具复制到工控机上即可直接使用，也可以运行在任意一台电脑上，用声卡预听，检测流程。第三章EasyStudio界面单击EasyStudio.exe可执行程序。出现流程编辑器的主窗体。你会看到两个工具条。一条沿着顶端，另一条沿着左边界。主窗体包话：主菜单栏，图标栏，工具栏（包话语音，数据，流程，会议等等功能元件），设计窗体。图示：3.13.1菜单栏顶端菜单栏，属于对文件进行操作的命令，使用EasyStudio生成的文件默认后缀为.vds，每一个.vds文件代表一个完整的流程。通常称其为一个脚本。©版权所有济南比高信息技术有限公司第6页共45页主菜单栏工具栏图标栏缩略图EasyStudio用户使用手册3.2工具栏在工具栏中，鼠标单击功能菜单导航条，菜单列表区将显示相应的元件信息。具体分为语音控件、流程控件、数据控...