下载后可任意编辑消保委有关汽车销售行业消费者满意度调查报告 随着经济的快速进展，群众生活水平的不断提高，小汽车逐步走进寻常百姓家庭，但随之而来汽车销售行业的消费纠纷也日趋增多。为全面了解消费者对我市汽车销售行业的满意度状况，促进汽车销售市场健康进展，2024 年 11 月至 12 月份，芜湖市消保委组织开展了对汽车销售行业消费者满意度调查活动。现将有关情况报告如下： 一、基本情况 本次调查由芜湖市消保委、各县区消保委以及消费维权志愿者在全市公共活动场所向广阔消费者进行问卷调查。在全市共发放《芜湖市消保委关于汽车销售行业消费者满意度调查问卷》800 份，截止 2024 年 12 月 10 日共收回有效问卷 644 份。 二、调查数据分析 （一）消费习惯分析 调查中，购买私家车人数为 533 人，约占总调查人数的 83%，其中在芜湖本地购车的人数为 469 人，约占购车总人数的 88%。数据显示，25-35 岁人群是购车的主力军，占调查总人数的 46%； 其次是 35-50 岁人群，占总调查人数的 33%； 25 岁以下和 50 岁以上人群合计占总人数的 21%。其中，价格在 10-15 万元之间的私家车最受消费者欢迎，购买量最多，占总调查人数的 47%； 其次是 5-10 万元之间的汽车，占总调查人数的 19%； 15-20 万元之间的汽车，占总调查人数的 18%； 20 万元以上的相对较少，合计占总调查人数的 16%。 （二）汽车销售行业消费者满意度分析 本次调查从价格明示、购车服务、提车方便程度等多个方面来进行了消费者购车满意度调查。 （1）价格明示满意度 70%的调查对象表示在购车时，商家在经营场所，以适当方式明示了销售汽1下载后可任意编辑车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准； 30%的调查对象表示商家只有部分明示或未明示。未明示内容主要集中在未明示各项服务收费标准（金融服务费、上牌服务费等）、配件价格、保险费用等方面。 （2）购车服务满意度 数据显示，九成以上商家在消费者购车时及时向消费者交付了合格的家用汽车产品及发票； 八成以上商家做到了明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，且根据随车物品清单等随车文件，向消费者交付随车工具、备件等物品，并当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； 76%的商家在购车时告知消费者家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 60%以上的商家在三包凭证上填写有关销售信息并向消费...
