下载后可任意编辑湖南导游年审培训总结 非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会，虽然时间很短，但今年的培训形式跟往年有所不同，为了让我们学到更多，这次的培训选在了武乡八路军文化园
走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目
可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’
通过学习、通过思考、通过自身的经验总结出，要做一个好导游必须： 第一：要丰富自己的内涵
通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提
更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感
从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少
”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少
第二：要有持之以恒的工作态度
XX 年的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此 XX年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力
我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作
一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求
游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心
