城市轨道交通票务管理项目5异常情况的处理—唐春林、梁晓芳、王玲玲二、台账管理填制要求报表种类台账填制方法重庆轨道集团公司车站报表填制总体要求报表填写必须真实、准确、完整、及时。报表填写是一项细致而又严肃的工作，填制人员必须遵守票务规章制度。报表的各项指标必须按要求填写，不应随便空格不报。若因客观原因不产生数字的空格用“－”符号表示。文字：必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、工整、不得潦草。填写人员和审核人员必须亲自签字或用私章确认。数字：阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔书写。报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员私章以示负责；若更改次数达到3次以上，导致报表不清楚时，应重新填写一份，该报表作废。车站票务报表种类车站票务报表分类：车站票务报表性质分为电子、纸质两种，电子类报表又分为系统生成和手工制作电子报表两类，如《BOM售票员结算单》和《车站营收日报》等。纸质类报表又分为印刷报表台帐和手工制作报表两类，如《车票上交单》和《车站退票明细登记表》等。车站票务报表按使用需求分为票卡类、现金类、结算类和统计类，如《设备车票差异结算报表》、《TVM票款差异结算报表》、《车站零钞兑换统计表》及客流查询报表等。客运公司票务台账明细月兑换零钞情况统计表车站专用通道进出登记表车站票务交接班登记表车站售票员配发、回收票款单车站TVM加票、回收、清点记录表票务钥匙使用记录表车站闸机回收车票记录表预收票款确认单车站营收日报车站售、存票日报车票上交单通卡公司发票领用交接登记台帐售票员集团公司发票交接登记簿集团公司发票领用交接登记台帐配票明细单车站票款收入交接登记表团体乘车凭证乘客事务处理单1.《车站月兑换零钞情况统计表》（QR/CRT—客运—036）用于记录每月车站的兑换零钞和清点后产生的异币缺币情况。（1）兑换日期：×年×月×日。（2）兑换金额：当天兑换的零钞金额。格式为“人民币符号￥+金额”，数字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，记为：￥2430.／（3）纸币一元、硬币一元：填写对应的兑换数量。（4）异币、缺币：填写清点出的异币和缺币的数量。若有其它情况，在对应备注栏中注明。2.《车票上交单》（QR/CRT—客运—041）（一）表头填写1、车站：×号线××车站。尤其是换乘站，更要注明几号线方便区分。2、日期：上交车票的日期。（二）表内相关内容：需要上交的车票种类主要有以下几种：（1）停止使用，需要回收的票种。（2）无效的单程票（BOM废票和闸机废票、折损不宜继续使用的车票）（3）异常卡：需将卡号写在《车站上交单》的备注中。（4）进行行政退款的单程票。注意事项：每个自然月的最后一天必须将所有无效票和闸机里的单程票回收入库。3.《票务钥匙使用记录表》（QR/CRT—客运—042）1、车站、月、日按实际情况填写即可。2、钥匙名称：票务钥匙主要有以下几种：（1）票务室相关钥匙：票务室大门钥匙、保险柜钥匙、存放各类票卡、发票的票柜钥匙等。（2）票亭大门钥匙、BOM机、闸机、专用通道钥匙，以及与BOM机套用的钱箱钥匙和抽屉钥匙。3、发放人、使用人、领取时间、交还时间、回收人均需如实填写且本人签字确认。注意事项：各类钥匙必须当日使用当日交还，对应的项目必须全部填写，不得留空白。4.《车站BOM操作交接记录表》（QR/CRT—客运—043）（一）表头填写1、左侧的“日期、BOM设备号”由交班人如实填写，右侧的“日期、BOM设备号”由接班人如实填写。（二）表内相关内容：1、左侧的“交接项目”的状况由交班人如实填写，在“正常“或“异常”对应方框内“√”，异常需要备注的，在后方横线处注明。右侧“交接项目”的具体情况由接班人按照上述要求如实填写。2、交接双方填写交接时间，格式为：XX时XX分，并亲自签名，注明工号。3、如有其它“交接项目”中未涉及的事项，请在备注中填写。注意事项：在交接时对票亭钥匙、钱箱钥匙、BOM机钥匙、闸机钥匙等一定要检查是否齐全...
