1城市轨道交通站务管理2任务一车站的层级管理与岗位职责任务二车站岗位工作流程工程二车站岗位的根底知识3情景导入正所谓“国有国法，家有家规〞，每个行业、每个岗位都有其相应的从业标准与岗位职责，从事该行业的人员都应该认真遵守，城市轨道交通车站的岗位也有其一系列的管理权限与岗位职责。城市轨道交通车站工作的管理需要依靠各个岗位工作人员发布、传递和控制信息，全员协调配合。因此，只有清楚了车站各个岗位的管理权限、岗位职责和工作流程，才能更好的管理车站，为乘客提供一个舒适便捷的乘车环境。4知识目标了解车站层级管理结构。掌握各个层级的管理权限。掌握车站各个岗位的职责。熟悉车站各个岗位的工作流程。技能目标能够熟练掌握车站人员的管理配置。能够按工作流程熟练完成工作。能够妥善完成职责内的工作。5北京时间2016年1月18日10时50分，司机杨某与副司机柳某驾驶G446车在北京地铁1号线万寿路站，正常作业后列车不启动。司机检查各开关位置、保险均无异常，短接SK1闸刀进行牵引试验无效，到尾车更换操纵台进行试验，列车能够缓解但仍然全列牵引无流。10时55分行车调度员发布列车清人救援命令，11时02分救援列车连挂完毕，11时05分从万寿路站开出。事故造成停运列车6列，晚到5min以上列车4列，中途清人折返列车1列，清人回段列车1列，调表36个。相关部门领导经过调查发现造成此次事故的原因主要是检修中心员工检修工艺落实不到位，并且岗位责任意识淡薄，在维修工作中不认真、隐患排查不力，不能主动发现车辆存在的故障隐患。如果你是负责该事故的领导，你会提出怎样的整改措施？任务引入任务一车站的层级管理与岗位职责6一、车站的层级管理结构通常情况下，车站实行层级管理制度，其层级管理结构框架如图2-1所示，由上至下分别为站长、值班站长、值班员、站务员和票务组。图2-1车站层级管理结构提示层级管理是指在组织管理过程中，明确各职位的职责、权利和利益，各在其位，各负其责，严格按照组织程序工作。7二、车站的层级管理权限1各层级均具有的管理权限车站各层级均具有的管理权限主要包括：①对车站的保洁、保安、施工人员以及站内商铺人员的日常管理；②对进入车站的乘客按本市的?轨道交通管理条例?和?乘客守那么?管理；③车站地域管理范围包括车站内部和出入口外5m范围内。2值班站长管理权限值班站长负责本班内各岗位员工的工作安排管理和考勤考核；对本班内保洁、保安、施工人员以及站内商铺人员的日常管理；对本班内违纪、违章的员工以及威胁到车站平安、乘客平安的行为的处理；站长不在时履行站长职责；及时主动向站长汇报本班的情况，并有权提出本人的意见与建议；对岗位的晋升调整有建议权。83值班员管理权限值班员负责对本班内站务员保洁、保安、施工人员以及站内商铺人员的日常管理；对车站的行车、票务、客运、现金、站内设备的平安监控；及时主动向值班站长汇报本班各岗位工作情况和设备设施运行情况；关于车站的管理有权向站长、值班站长和客运中心提出本人意见和建议。4站务员管理权限站务员负责对本班内保洁、保安、施工人员以及站内商铺人员的日常管理；及时主动向值班站长或值班员汇报当日工作情况；关于车站的管理有权向站长、值班站长、值班员和客运中心提出本人意见和建议。9三、车站岗位职责1站长岗位职责站长的职责应包括全站的行车、客运和票务管理，员工管理与培训，平安管理，乘客效劳，事故处理。站长在其不在时可授权当日值班站长管理车站日常工作。站长的具体岗位职责包括以下内容。〔1〕全面掌握旅客运输业务和国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。〔2〕执行分公司、部、中心的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。〔3〕负责车站员工的日常管理，统筹安排并协调各岗位的工作，对车站员工进行监督考核并每月汇总一次，定期进行员工教育，掌握员工思想状况，按上级下达的要求定期组织员工培训，提高员工业务技能，定期检查培训效果并作总结。〔4〕领导监督车站的乘客效劳工作，处理乘客投诉、来信、来访、纠纷，汇总效劳案例，提高效劳质量。10〔5〕领导监督值班站长行车、客运和票务工作。定...
