面向企业流程――BRP 的要点之一作为流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产品。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，经理们将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BRP，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。如图1，企业的作业流程可分为：核心作业流程1、各种作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结账、产品保修等等。2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。3、信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持作业流程包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。后勤设施人员系统采购验收储存产品设计加工信用评估发送财务会计定单结账顾客图 1 企业作业流程图下面从一个具体的例子看看人们是如何将注意力转向支援流程，并获得巨大成功的。Hammer 在“ Reengineering Work ：Don’ t Automate，but obliterate ”一文中列举了Ford 汽车公司北美应付款部门是如何重建其付款程序以减少间接费用和管理费用的。当时福特北美预付款部门雇佣员工500 余人， 冗员严重， 效率低下。 他们最初制定的改革方案是：运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda 之后，他们震惊了，Mazda 是家小公司，其应付款部门仅有5 人，就算按公司规模进行数据调整之后， 福特公司也多雇佣了5 倍的员工， 于是他们推翻了第一种子方案，决定彻底重建其流程。Ford 传统流程：定单采购部门供货商验收部门发货验 收报 告发票定单复印件应付款部门付款图 2 福特传统应付款流程图1、 购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；2、 供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；3、 同时，供货商将产品发票送至应付款部门；当且仅当“订单” ，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员、 资金和时间的浪费。Ford 新流程：定单采购部门验收部门发货供货商付款数据库应付款部门图 3 福特新应付款流程图1、 采购部门发出了订单，同时将订单内容输入联机数据...
