1/7常州市工贸技工学校教案首页授课日期班级20 电商 120 电商 220 电商 3课题：第一章市场营销概述第 3 节市场营销观念 教学目的要求:理解市场营销观念的涵义和实质，掌握市场营销观念的演变，能够区分传统营销理念与现代营销理念，掌握现代营销理念的核心思想教学重点：教学难点：现代营销理念的核心思想授课方法：讲授法、案例分析法、引导式讨论法教学参考及教具（含多媒体教学设备）：书、黑板、粉笔教学过程教师活动学生活动【课程回顾】1、市场的概念
2、市场营销学家是如何定义营销市场的
3、根据市场竞争程度划分，市场可以分为哪些
4、现代市场的基本特征和时代性特征有哪些
【新课导入】霍娒-戴波公司的营销理念教师提问学生回答公司营销目标是：选择那些笨手笨脚的，除了拧灯泡以外就缺乏自信心的持家人，把他（她）们改造成装修先生和装修女士
不是简单地向顾客兜售商品，然后赚他们的钱，而是建立起持久的顾客关系
关怀顾客始于关怀员工
员工第，顾客第二
没有满意的员工，就没有满意的顾客
公司不采用某些销售商惯用的高压销售技巧
公司鼓励销教师提出问题学生思考2/7售人员与顾客建立长期的关系，即不管花多少时间，都要一次又一次地耐心解释，直到解决顾客的问题为止
对销售人员的训练是要求他们帮助顾客，比预计的少花钱，而不是怂恿顾客多花钱
持续的成功取决于对顾客满意的不懈追求对待每位顾客都应该像对待自己的父母、兄弟和姐妹一样
【讲授新课】第二节市场营销观念一、涵义市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称
它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果
确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用
二、实质市场营销观念的核心是如何正确处理企业、
