国网怀化供电公司《电力营销工作规程》考试试题库（供电服务部分）一、填空题：1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6 个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举） 和专业管理与分级负责相结合的原则。4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30 分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。8、 到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点 ），请客户予以配合。9、 窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。11、 因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。12、 供电服务调度工作遵循统一调度、（ 分级管理）原则。13、 服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现（客户）用电需求的过程。15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职） ）处分。20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。21、 遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。23、供客户操作使用的服务设施，如...
