同民医院“马上就办办公室”成员主任：（院长）副主任：（党总支书记）（院长助理）成员：（行政人事科主任）（党群工作科主任）（党群工作科干事）（行政人事科干事）同民医院“马上就办”办公室工作制度首问责任制度一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责任人；首问责任人应详细了解办事人的要求；二、属于首问责任人管辖范围内的事项，责任人必须为办理人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理；三、不属于责任人责任范围的事项，应告知当事人办理的方法，当事人不了解的，应提供帮助。限时结办责任制度一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责范畴有关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声，去有送声；二、自己职责范畴的事情，应认受理，及时、耐心、热情、细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更不许态度生硬、蛮横；三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以任何借口推诿、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误导或延误相关事宜，以及对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞的，一经发现严肃处理。责任追究制度一、本责任追究制是指医院内职工由于人为因素对工作造成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社会影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。二、实行责任追究制的原则：坚持实事求是、公开平等、处罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主动及时采取补救措施减少损失的，以教育为主。同民医院“马上就办”办公室工作计划为贯彻落实市、区机关效能建设领导小组办公室“马上就办”工作要求，积极推行“马上就办”的工作理念，牢固树立“立说立行、马上就办”的工作作风，形成“立即办、马上办、办得好、办得快”的良好氛围，结合三改两推一评议活动，特制定本工作计划。一、目标要求通过建立“马上就办”工作机制，进一步树立医务人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的服务，进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、为民解忧”的氛围更加浓厚，真正做到服务好、质量好、医德好、群众满意、一切为人民健康、一切为经济发展。二、加强组织领导成立“马上就办”办公室（电话：），办公室设在医院办公室，由院长兼任办公室主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。三、落实具体措施1、完善工作流程。推行医院程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办”的事项，统一由“马上就办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁分管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办科室、承办人员、工作标准、办理时限。2、缩短工作时限。对上级领导交办的事项、患者咨询及就诊出现的困难等，“马上就办”办公室当日拿出办理意见，承办科室或个人按照“马上就办”工作制度的要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办”办公室及时报告办理结果，每周五下午3:00前，各科室将一周完成工作情况上报马上就办办公室0A邮箱。同民医院“马上就办”办公室服务承诺为深入贯彻市、区机关效能建设领导小组办公室“马上就办”精神，加强机关效能建设，提升行政管理水平，创办人民满意医疗环境，全面推进各项工作又好又快发展，公开承诺如下：一、坚持工作服从、服务于经济社会发展大局。牢固树立“为群众服务、为患者服务”的观念，求真务实、甘于奉献、诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。二、开展“零距离”服务。不断完善院务公开制度，创新院务公开载体，丰富院务公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高工作透明度。三、落实“三项制度”。严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制。提高办事效率，遵循“急事急办、特事特办、限时办结、办就办好”的原则，简化程序，减少环节，缩短时间，提高效率。四、倡导文明办公。工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明...
