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一、国内外家电维修服务业进展现状 1、家电维修服务业进展概况 随着工业化的进展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势
这一趋势在家电行业也越来越明显
在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深化到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速进展
近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面进展的上升时期
根据中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化
全国家电服务维修部年营业收入20 万元以下的占 59
9%；100 万元至 500 万元的占 9
9%；1000 万元以上的仅占4
营业面积在 50 平方米以下（含 50 平方米）的占 20
5%；100 平方米～200 平方米的占 32
6%；500 平方米～800 平方米的占 1
4%；1000 平方米以上的仅占 1
在从业人员中，管理和技术人员占总人数的 70%～80%，其他人员占 20%～30%
目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采纳这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务
大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站
2、家电维修服务业存在的问题 经过几十年的进
