下载后可任意编辑XXXX 制度秘书室文明用语和服务忌语 一、文明用语 （一）您好
（二）您好，请坐，请喝水
（三）对不起，让您久等了
（四）您走好
（五）请问您有什么事
（六）请您慢慢说
（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗
（八）请留下您的电话，办完后我给您回话
（九）您的问题我需要请示领导，请稍候
（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗
假如方便 的话，可否由我代办
（十一）假如您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询
1LOGO下载后可任意编辑 （十二）这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下
（十三）欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”
接电话时： （十四）您好
（十五）您好，请问您找哪位
（十六）他（她）在，请您稍等
（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗
打电话时： （十八）您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话
（十九）请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××
（二十）谢谢，再见
二、服务忌语 （一）今日我有事，不办公
（二）怎么才来，早干什么去了
（三）我说不能办就不能办
（四）什么时候办没准儿，你常来问问
（五）急什么，还没有上班呢
（六）都几点了才来，明天再来吧
（七）马上下班了
（八）不知道
2下载后可任意编辑 （九）不归我管
（十）不是告诉你了吗
怎么还不清楚
（十一）文件有规定，自己查去
（十二）我要出门，没空给你多说
（十三）我说不行就不行
（十四）有意见，找领导去
（十五）政策就这么定的，有意见告去
（十六）我正忙着，没空叫他
（十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来
（十八）等一等，没看见正忙着嘛
（十九）连这么简单的事都办不好
（二十）让你怎么办就怎么办，少啰嗦
