下载后可任意编辑舆情应急处置预案 物业索赔类应急处置预案 物业索赔类应急处置预案 1 目的提高本物业管理处在发生物业索赔时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少公司可能遭受的损失。 2 范围本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应实行的应对措施。 3 工作程序 3.1 第一时间索赔措施 3.1.1 管理处必须实行所有的必要措施防止损坏蔓延。 3.1.2 当值保安员或相关员工报告管理处负责人，并立即通报分公司市场营运部，以便得到人力支援和应急措施指引。 3.1.3 在突发事件受控制后，管理处负责人必须组织对事发现场、发生故障部位、受损细节等情况拍照记录。拍摄时注意以下事项： 第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑 a)照相机时间、日期以发生之时为准； b)用白纸黑字注明地点； c)箭头标明重要部位或使用长尺等标识物作受损情况比照； d)由管理处书面通告保险公司或保险顾问公司有关的损失，如属人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书，管理处保留向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假如属运送之物品在运送时或运送后才发现损坏，应先通告承运人)； e)在经保险公司同意后，方可对事故现场进行清理及维修。如需紧急维修并有直接损失影响的，必须要求保险公司当即确定。 3.2 意外发生几小时内之索赔措施 3.2.1 管理处将事故情况书面通告(通过传真或电传)保险公司及保险顾问。 3.2.2 报告要求提供： 第 2 页 共 8 页下载后可任意编辑 a)事发地点、时间和日期； b)事发经过的简单叙述； c)涉及的各方； d)受伤人员的姓名，假如有第三者在场则包括第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤； e)房屋受损金额； f)配合由公司组成的事故善后处理小组，粗略估量房屋损失金额，并提供一个保守数目交保险公司。 3.3 保险公司回复后索赔事宜 3.3.1 应即刻致电或传真保险公司要求派员检验房屋损失情况。 3.3.2 要求保险公司(或保险顾问)以传真提供或确认其委派之理赔师名字。假如楼宇保险单内已包括理赔师的姓名，如楼宇损失极可能超出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。 第 3 页 共 8 页下载后可任意编辑 3.3.3 必须同时设立该突发事件独立档案，专人保存有关索赔的事宜之所有公文来往，包括：传真、信、电传、报告、图片等。 3.4 现场协助保险公司理赔师工作 3.4.1 必须协助理赔师进行现场核查工作，主要包括： a)检验楼宇因突发事件之损失情况。...
