下载后可任意编辑超市管理工作总结 2024下载后可任意编辑篇一：2024 年营业部工作总结及 2024 工作计划 贵溪支行营业部 2024 年工作总结及 2024 年工作计划 2024 年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下，我营业部始终坚持以进展为主线,以效益为中心，以客户为根本, 不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实，确保了我部2024 年度各项指标的稳健运行。现在此总结 2024 年工作及 2024 工作计划。 一、营销工作 1、2024 年四季度，在营销工作方面，我部汲取新领导全新理念，始终坚持着“走出去”的策略，每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方，抓住了第四季度营销旺季的机遇，大大提高了我部的储蓄存款。通过营销活动，不但锻炼了员工的营销能力，拓展了一定的业务，同时也拉近了我部与贵溪人民的距离，扩大了我部的影响力。在接下来的工作中，我们将继续坚持“走出去”的观念，抓住四季度营销旺季，力争存款取得更大的突破。 二、员工培训 1、服务方面 今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务，赢得了客户的一致好评，但成绩相比去年有所下滑。认真思考我部前三季度外服测评的表现，我认为原因主要有： （1）我部网点各项硬件设备完善，网点的日常维护到位，清洁卫生工作较好．但却缺乏自己的特色，各方面与其他支行并无他异，所以在每次的服务检查中，网点形象分数不能出类拔萃。 （2）一线柜员基本已换成新柜员，新柜员在服务流程、服务法律规范上基本上能够达标，但与老柜员相比，却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。 （3）细节方面。服务细节、网点硬件细节、仪容仪表细节。外服老师不但从总体方面考核，并且能注重到常人不能发现的细节方面。因此我部也应多加强细节上的管理。 2、业务学习 每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持，与大家沟通前一日工作心得，并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享，疑难业务与大家认真探讨。每两周安排一次自主学习时间，组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作法律规范》、安防、反假币等重点学习，学习方式实行员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义，通过自主授课的方式提高员工的业务水平。每季度组织测试一次员工的业务技能，对业务技能以及理论知识考试不达标的员工，加大练习下载后可任意编辑力度。同时,将考试成绩记录在档,作为季度考...
