下载后可任意编辑适时放弃才会有收获 今日中午吃过午饭,我带着女儿麦子去一家甜品店!因为我和老板说好,准备明天就来上班的,可不巧的是,我后面几天有事,不能去上班,所以就想着过来和老板说一下! 不巧的是,老板不在,只有一个店员在,就在我和这位店员说话的同时,店里面也进来了一位顾客。这位顾客是位胖胖不高的中年男士,他问店员有没有做好的蛋糕,这位店员给他看了一个蛋糕,他说“我们只有三个人,这个蛋糕太大了!” 随后店员就给这位男士顾客拿了菜单给这位男士看,这位男士就在店员的面前看着菜单,店员虽然对着这位顾客,但是头超旁边的我这边问我一些问题! 就在这时,这位顾客突然把手里的菜单一甩,手指着店员大声呵斥道“你就是这样对待顾客的吗?我站在你旁边,难道第 1 页 共 3 页下载后可任意编辑你不应该给我介绍一下我应该选哪种蛋糕吗?我要投诉你!” 店员也说道“你投诉就投诉呗,反正我也不想干了!” 这位顾客这时听到店员这样说,激动的手都在发抖的说“你工号多少,来我拍个照片给你领导看你就是这样服务的,我告诉你,从我进来开始你就没有怎么搭理我,现在我要订蛋糕了,你还在闲聊……” 店员也接着说“我不是现在你前面,给你介绍了吗?一年365 天,天天上班,累死了!”说着就转头走进了休息室! 这时,我看到这位顾客真的是被气的身体都在颤抖着,我赶忙上前安慰这位顾客说“大家都消消火,不要生气了,来,看看你需要什么蛋糕,大家好好说话,好吧!” 这时,这位顾客也消了一些气说“你帮我把她叫出来,我不投诉她了,她都不干了,我投诉她还有什么用!” 店员出来了,也表示了歉意说是她的不对,不应该把自己第 2 页 共 3 页下载后可任意编辑的情绪牵扯到顾客身上,自己身体不适,又天天上班,所以语气也不好! 这位顾客说“我是做企业的,我也是培训员工的,我知道大家都不容易,但是你这种态度要改一下的,假如以你这种态度,继续下一个岗位,做什么都会不顺的!”这位员工也接受了顾客的意见,她就给顾客推举适合顾客需要的蛋糕,两位就接着订蛋糕了,结果还算圆满! 是的,生活中假如我们肯适时地退一步,肯为别人着想,即便一时得不到自己想要的,也会得到别人的善意和理解。对吧! 第 3 页 共 3 页